二手汽車(chē)因價(jià)格實(shí)惠，日益受到消費(fèi)者青睞。因部分消費(fèi)者購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)不足、個(gè)別商家未誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及市場(chǎng)規(guī)范不健全等因素，引發(fā)的二手車(chē)交易糾紛頻發(fā)。

消費(fèi)者袁女士近日向江蘇鎮(zhèn)江消協(xié)投訴稱(chēng)，2020年12月16日在鎮(zhèn)江一家二手車(chē)銷(xiāo)售公司花6.2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛福特?？怂苟周?chē)。前不久袁女士想換一輛車(chē)，就打算將該車(chē)出售，在查詢(xún)出險(xiǎn)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)曾出現(xiàn)嚴(yán)重事故，但二手車(chē)公司在銷(xiāo)售時(shí)，隱瞞了這一事實(shí)。她要求二手車(chē)公司退車(chē)并返還購(gòu)車(chē)款。

二手車(chē)公司辯稱(chēng)，公司也不知道出售的這輛車(chē)是事故車(chē)，而且在轉(zhuǎn)讓合同中也明確了“乙方對(duì)甲方所賣(mài)車(chē)輛已作充分了解，并充分認(rèn)定甲方所賣(mài)車(chē)輛的車(chē)型和現(xiàn)車(chē)車(chē)況及瑕疵，且自愿購(gòu)買(mǎi)甲方所提供的第一條款的車(chē)輛”，對(duì)于消費(fèi)者全款退車(chē)的請(qǐng)求不能滿(mǎn)足。

鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，汽車(chē)屬于涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)公共安全的重要商品。普通消費(fèi)者在購(gòu)置二手車(chē)過(guò)程中，對(duì)真實(shí)的車(chē)況往往難以全面了解。專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)具備掌握所售車(chē)輛狀況的專(zhuān)業(yè)能力，盡到合理注意義務(wù)，對(duì)收購(gòu)車(chē)輛是否發(fā)生過(guò)事故、事故大小以及對(duì)車(chē)輛損害程度等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并如實(shí)、全面地向購(gòu)車(chē)者告知。具體到本案，消費(fèi)者有證據(jù)證明這輛車(chē)曾出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重事故，而經(jīng)營(yíng)者卻稱(chēng)不知情，說(shuō)明并未盡到銷(xiāo)售者合理注意義務(wù)，故消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。

經(jīng)鎮(zhèn)江消協(xié)多次協(xié)調(diào)，消費(fèi)者將訴求改為要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償1.4萬(wàn)元或者以2.5萬(wàn)元收回車(chē)輛。二手車(chē)公司最終同意以2.5萬(wàn)元收回車(chē)輛?！岸周?chē)雖較新車(chē)有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)亦存在一定風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，做到“三點(diǎn)注意”：

01 要注意從正規(guī)渠道購(gòu)車(chē)

盡可能地選擇購(gòu)買(mǎi)正規(guī)交易市場(chǎng)認(rèn)證商戶(hù)的認(rèn)證車(chē)源，避免因貪圖便宜而購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛。

02 要注意了解交易車(chē)輛情況并仔細(xì)查驗(yàn)

二手車(chē)完整的手續(xù)應(yīng)包括：車(chē)輛登記證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、行駛證、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明及交強(qiáng)險(xiǎn)等。在交易二手車(chē)時(shí)，應(yīng)向商家全面了解車(chē)輛情況，確保車(chē)輛無(wú)誤，車(chē)輛法定證明、憑證齊全后，再簽字確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與商家溝通并保留相關(guān)證據(jù)，有必要時(shí)進(jìn)行鑒定評(píng)估。

03 要注意謹(jǐn)慎簽訂合同

在簽訂書(shū)面銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)明確車(chē)輛車(chē)齡、實(shí)際里程、技術(shù)狀況、事故范圍、主要配置等信息，最好能夠在合同中約定“無(wú)事故、無(wú)水泡、無(wú)自燃”，銷(xiāo)售者的口頭承諾也應(yīng)一并寫(xiě)入合同。

鎮(zhèn)江消協(xié)還提醒消費(fèi)者，《消法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，二手車(chē)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在6個(gè)月內(nèi)及時(shí)提出異議，避免因難以證明系銷(xiāo)售者的責(zé)任而無(wú)法維權(quán)。

為避免交易糾紛和風(fēng)險(xiǎn)，鎮(zhèn)江消協(xié)還建議經(jīng)營(yíng)者，在進(jìn)行二手車(chē)交易活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)確保自身已全面深入地了解交易車(chē)輛信息，并向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的交易車(chē)輛信息。