2024年7月，張先生想將一輛舊汽車(chē)賣(mài)給云亭某汽修廠，工作人員了解到張先生剛買(mǎi)了新車(chē)，就告知他可以幫他申請(qǐng)汽車(chē)“以舊換新”補(bǔ)貼，于是張先生讓商家代為申請(qǐng)補(bǔ)貼。但9月5日商家負(fù)責(zé)人告知他，舊車(chē)已經(jīng)報(bào)廢，無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)貼。張先生遂將情況反映到江蘇省江陰市消保委云亭分會(huì)，希望消保委能讓商家退還代理費(fèi)1000元、報(bào)廢后得到的錢(qián)或賠償一輛相同的車(chē)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，消保委云亭分會(huì)工作人員立即開(kāi)展核查。商家負(fù)責(zé)人表示，自己之前確實(shí)幫其他顧客辦理了汽車(chē)“以舊換新”補(bǔ)貼，相關(guān)政策要求舊車(chē)和新車(chē)登記在同一人名下，并有日期的要求，但張先生新車(chē)過(guò)戶(hù)的日期不滿(mǎn)足要求，所以無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)貼。因張先生之前催促商家申請(qǐng)補(bǔ)貼，舊車(chē)報(bào)廢是必經(jīng)流程，商家就去將舊車(chē)報(bào)廢，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)貼的結(jié)果。舊車(chē)報(bào)廢的錢(qián)已經(jīng)扣除代理費(fèi)后轉(zhuǎn)給張先生了。

分會(huì)工作人員聯(lián)系張先生，張先生認(rèn)為自己原本是要賣(mài)車(chē)的，是商家說(shuō)可以申請(qǐng)“以舊換新”補(bǔ)貼，現(xiàn)在自己不要求補(bǔ)貼了，但商家應(yīng)該退還代理費(fèi)。分會(huì)工作人員指出，商家沒(méi)有履行自己的約定，不應(yīng)當(dāng)收取代理費(fèi)。最終，雙方達(dá)成一致，商家負(fù)責(zé)人將代理費(fèi)全額退還給張先生。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

本案例中，商家未能履行雙方約定的義務(wù)，沒(méi)有為消費(fèi)者代為申請(qǐng)汽車(chē)“以舊換新”補(bǔ)貼，消費(fèi)者可以要求商家退還代理費(fèi)。

【消費(fèi)提示】

“舊車(chē)置換”“以舊換新”等優(yōu)惠政策，對(duì)有處理舊車(chē)需要的購(gòu)車(chē)者很有吸引力，但消費(fèi)者對(duì)政策往往并不了解，在出現(xiàn)糾紛后維權(quán)困難。

消保委在此提醒，消費(fèi)者首先要找比較可靠的商家進(jìn)行舊車(chē)處理，其次要向商家問(wèn)清楚相關(guān)優(yōu)惠政策的具體情況，做出理性選擇，再次盡量要與商家簽訂書(shū)面合同，并保留相關(guān)憑證，以保障自身權(quán)益。出現(xiàn)糾紛后要注意收集合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或者通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。