隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活需求的多樣化，零售、住宿、餐飲、健身、教育培訓、美容美發(fā)等領域的預付式消費已成為一種非常普遍的消費模式，伴隨而來的是損害消費者合法權益的現(xiàn)象時有發(fā)生，成為當前消費者投訴的“重災區(qū)”。為維護消費者合法權益、營造安全放心的消費環(huán)境，市場監(jiān)管部門針對預付式消費，作出如下提示：

選擇商家需謹慎

消費者相對處于信息不透明的劣勢地位，在資金安全、服務質量、合同協(xié)議等方面面臨一定風險隱患。因此，在進行預付式消費之前，要認真評估自己的消費需求和消費能力，謹慎選擇、理性消費，要選擇資質齊全、信譽良好、資金運轉穩(wěn)定以及商品服務質量好的商家。

認真審查簽合同

預付式消費是一種合同消費。2024年7月1日施行的《消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。這一規(guī)定，強調了預付式消費簽訂合同的重要性和必要性。但在實際消費中，許多預付式消費僅以口頭形式約定雙方的權利義務，一些商家收取預付款時不簽合同協(xié)議、不發(fā)實體卡，消費者只需報上手機號碼登記，消費時報出手機號碼，商家便會在他們自己的“會員系統(tǒng)”進行扣費。這種方式看似非常方便，一旦發(fā)生消費糾紛，約定的服務內容、服務期限、消費金額等缺少憑據(jù)，消費者往往難于維權。另外，在簽訂合同時，消費者要仔細閱讀合同條款，注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”。

大額預付要三思

由于存在商家閉店、跑路等不確定因素，消費者可能會面臨財產(chǎn)損失風險，建議謹慎選擇預付式消費。不要因商家優(yōu)惠折扣等宣傳而沖動消費，不要一時貪圖便宜而大額充值。如確需消費，一定要量入為出、適度消費，盡量把風險和損失降至最低。

留取憑證利維權

消費者一定要注意保留消費相關證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)等，保留歷次消費打卡記錄、與商家在線聊天記錄等。要仔細核對所使用產(chǎn)品或接受服務的金額，及時掌握預付余額變動情況。除此之外，消費者付款時要注意使用商家專用收款碼，拒絕私下轉賬。

如遇消費糾紛，消費者應及時找商家協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以撥打12345市民熱線或找消協(xié)組織進行投訴，由相關行業(yè)主管部門或消協(xié)組織進行調解。調解不成的，可依法提起訴訟，積極維護自身合法權益。

來源：陜西省消費者權益保護委員會