案情介紹

2024年1月，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局收到杭州市上城區(qū)商務局發(fā)來的《線索移送函》，反映杭州某瑜伽有限公司無法退還消費者繳納的預付款余額，該局于2023年12月19日對其開具責令改正通知書，責令期限屆滿后其仍未予以改正。經(jīng)我局調(diào)查，杭州某瑜伽有限公司于2019年初起在杭州市上城區(qū)體育中心全民健身中心開展經(jīng)營活動，主要從事瑜伽和普拉提培訓。2023年10月，杭州某瑜伽有限公司關閉門店終止經(jīng)營活動，但未提前三十日發(fā)布告示，也未以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，對要求退款的消費者，該公司也拒絕履行退款義務。截止到案發(fā)，可查實的會員人數(shù)共160余人，全部剩余課程價值100余萬元。

案件定性

杭州某瑜伽有限公司銷售的單張實名制預付式會員卡超過 5000 元的行為，違反了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十條第二款“企業(yè)法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。預付憑證金額超過前款規(guī)定的最高限額的，消費者有權要求退還超過限額部分的款額，經(jīng)營者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠”的規(guī)定。

杭州某瑜伽有限公司終止經(jīng)營活動未提前三十日發(fā)布告示，或其他形式告知消費者，違反了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十一條第五款“經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應當提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權要求退還預付款余額。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動后，承受其權利義務的經(jīng)營者應當繼續(xù)向持有預付憑證的消費者提供商品或者服務，不得對消費者增設新的條件或者減損消費者的權利”的規(guī)定。

消費者提出退還預付款余額要求，杭州某瑜伽有限公司未在規(guī)定時間內(nèi)予以退還預付款余額的行為，違反了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十一條第六款“消費者要求退還預付款余額的，經(jīng)營者應當自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”的規(guī)定。

相關處罰依據(jù)

根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第三十八條第一款：“經(jīng)營者有違反本辦法第十條、第十一條規(guī)定行為的，由商務主管部門責令改正；經(jīng)營者拒不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款?！钡囊?guī)定。我局對杭州某瑜伽有限公司的上述違法行為處罰款8萬元。

案件提醒

消費者要增強維權意識，摒棄怕麻煩的心理，善于留存證據(jù)，學會合理使用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權益，盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月，單張金額不超過5000，謹慎簽署合同，在繳費前應仔細查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責條款等內(nèi)容，不輕信任何口頭承諾，應將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中。同時，消費者應保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關證據(jù)，如果遇到權益受損問題，要及時收集好證據(jù)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向主管部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自身合法權益。

作為經(jīng)營者，也應有法律意識，健全內(nèi)部規(guī)章流程，合規(guī)合法經(jīng)營才能進入良性循環(huán)、持久發(fā)展。

下一步，上城區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)打擊危害消費者利益案件，進一步凈化營商環(huán)境，創(chuàng)造守護更加放心的消費環(huán)境。