2024年8月15日，消費者趙女士在新北區(qū)一家蘋果專賣店購買了一款6296元的iPad，同時銷售人員推薦了598元的整機保修服務及一套iPad外部保護套裝，趙女士接受了。

但結賬之后，趙女士發(fā)現(xiàn)購物小票上顯示保護套裝實際標價為399元，與實際支付金額不符。趙女士要求解釋，但未得到滿意答復。趙女士認定商家存在價格欺詐，要求整機退貨或調整價格，遭到商家拒絕。多次溝通無果后，趙女士向新北消協(xié)求助。

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處理過程及結果

接訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會迅速介入調查。通過查閱購物憑證、詢問雙方當事人等方式證實趙女士反映情況基本屬實。

商家負責人解釋：“整機保修服務及一套iPad外部保護套裝的蘋果官方售價598元，其中iPad整機服務實際標價為399元，正是趙女士拿到的小票金額?！碑斚麉f(xié)工作人員詢問為何整機服務不開票時，商家含糊其辭。

經(jīng)過消協(xié)人員的普法教育，商家認識到了自身問題，承諾將加強內部管理，規(guī)范銷售行為，并同意退還整機保修服務和部分外部保護套裝，共計464元。消費者對此表示滿意。

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案例分析

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)等，經(jīng)營者必須出具。

本案中，趙女士既然購買并支付了整機保修服務及一套iPad外部保護套裝的費用，商家應當依法向她提供相應的購貨憑證或服務單據(jù)，明確顯示她所支付的金額和購買的服務內容，否則就要承擔相應的法律責任。

消協(xié)提醒

開具發(fā)票、提供購物憑證或正式單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務。新北消協(xié)在此告誡經(jīng)營者，應當嚴格遵守法律法規(guī)，履行提供發(fā)票、憑證和單據(jù)的義務，這不僅是對法律的遵守，也是對消費者權益保護的具體體現(xiàn)。通過依法開具發(fā)票、提供購物憑證或正式單據(jù)，經(jīng)營者不僅能夠避免承擔法律責任，還能提升消費者對產品和服務的信任度，從而促進商業(yè)的健康發(fā)展。