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中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，張女士反映在某品牌手機維修店更換的原廠手機屏幕，短時間內再次出現(xiàn)黑屏。其自行前往店鋪，被拒絕售后。隨后其女兒在另一家進行鑒定，商家告知更換的屏幕非原廠屏幕。張女士表示受到欺騙，強烈要求商家退款或者更換原廠屏幕。
安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)督管理所接到12345政務服務便民熱線記錄單后，立即趕往商家調查了解。商家表示該屏幕為原廠屏幕，支持指紋解鎖，非原廠屏幕沒有指紋解鎖功能。關于黑屏問題，商家表示需要返廠拆開屏幕后鑒定才能知曉黑屏真實原因。關于退款和換屏訴求，商家明確拒絕，雙方初步無法達成一致。
隨后，該所組織雙方現(xiàn)場調解。關于矛盾焦點原廠屏，商家向張女士作出解釋說明，安卓原廠屏幕支持屏下指紋解鎖功能，而組裝 OLED 屏是不能用屏下指紋，張女士確認更換的屏幕可以使用指紋解鎖。就換屏再度黑屏一事，商家表示從專業(yè)角度分析，存在客觀和主觀原因，無法輕易斷定黑屏原因，需要返廠鑒定。商家承諾非人為原因黑屏，可以幫忙免費維修。最終經(jīng)調解，雙方就返廠鑒定后再行退款或維修方案達成一致。
幾日后，廠家鑒定結果顯示，手機進水導致黑屏。商家將結果告知張女士，張女士表示理解。（胡君怡）
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