據(jù)四川省統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，上半年，全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額13258.3億元，同比增長(zhǎng)4.9%。據(jù)重慶市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，上半年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額7684.88億元，同比增長(zhǎng)3.9%。居民消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿持續(xù)加強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。上半年，川渝兩地12315投訴舉報(bào)數(shù)量呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，所有投訴舉報(bào)均依法規(guī)范、高效處理，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、投訴舉報(bào)總體情況

上半年，川渝兩地12315熱線和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)44.14萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13.15%（圖1）。其中，投訴34.53萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.26%；舉報(bào)9.61萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.33%。成功化解消費(fèi)糾紛20.48萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9672.41萬(wàn)元。其中，四川省投訴舉報(bào)總量31.21萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)10.71%；重慶市投訴舉報(bào)總量12.93萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19.49%。

二、投訴舉報(bào)主要特點(diǎn)

（一）投訴舉報(bào)區(qū)域主要集中在川渝兩地經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

從投訴舉報(bào)區(qū)域看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)有較大數(shù)量的經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)活躍的商圈、園區(qū)，人口數(shù)量多、消費(fèi)活力強(qiáng)，投訴舉報(bào)的數(shù)量相對(duì)集中。四川省排名前五位的市（州）、重慶市排名前五位的區(qū)縣投訴舉報(bào)共30.82萬(wàn)件，占川渝兩地投訴舉報(bào)總量的69.82%。其中，四川省前五位市（州）投訴舉報(bào)共24.45萬(wàn)件，占全省投訴舉報(bào)總量的78.34%，其中成都市投訴舉報(bào)數(shù)量超六成；重慶市前五位區(qū)縣投訴舉報(bào)共6.37萬(wàn)件，占全市投訴舉報(bào)總量的49.27%，均為主城都市區(qū)中心城區(qū)。

（二）隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，投訴增速明顯高于舉報(bào)。

上半年，川渝兩地共登記處理投訴34.53萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.26%，較舉報(bào)增速高4.93個(gè)百分點(diǎn)。其中，四川省投訴同比增長(zhǎng)11.88%，較舉報(bào)增速高5.67個(gè)百分點(diǎn)。重慶市投訴同比增長(zhǎng)21.09%，較舉報(bào)增速高5.8個(gè)百分點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的不斷完善，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。對(duì)于侵害自身權(quán)益的行為，更傾向于通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（三）互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)渠道是消費(fèi)者反映訴求的首選方式。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)渠道自開(kāi)通以來(lái)，因方便、快捷的特性逐漸成為公眾反映訴求的首選方式。上半年，川渝兩地互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)渠道接收的投訴舉報(bào)共28.38萬(wàn)件，占川渝兩地投訴舉報(bào)總量的64.30%，占比較2023年上半年增加9.24個(gè)百分點(diǎn)（圖2）。其中，四川省20.86萬(wàn)件，占四川省投訴舉報(bào)總量的66.84%。重慶市7.52萬(wàn)件，占重慶市投訴舉報(bào)總量的58.16%。

三、投訴舉報(bào)共性問(wèn)題

（一）川渝兩地投訴類別主要集中在民生消費(fèi)領(lǐng)域。

從已受理的投訴類別看，主要集中在與“衣食住行用”相關(guān)的民生消費(fèi)領(lǐng)域。在川渝兩地投訴排名前五位的類別中，食品和餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品均有上榜。川渝兩地涉及食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)共7.87萬(wàn)件。其中，四川省5.57萬(wàn)件，重慶市2.3萬(wàn)件。服裝鞋帽類投訴舉報(bào)共1.64萬(wàn)件。其中，四川省1.3萬(wàn)件，重慶市0.34萬(wàn)件。家居用品類投訴舉報(bào)共1.1萬(wàn)件。其中，四川省0.82萬(wàn)件，重慶市0.28萬(wàn)件。

從已受理的投訴反映問(wèn)題看，川渝兩地排名前四位的是售后服務(wù)、食品安全、合同、質(zhì)量，共18.17萬(wàn)件。其中，四川省13.12萬(wàn)件，重慶市5.05萬(wàn)件。

（二）舉報(bào)數(shù)量小幅增長(zhǎng)，舉報(bào)問(wèn)題呈現(xiàn)“一升一降”趨勢(shì)。

上半年，川渝兩地共登記處理舉報(bào)9.61萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.33%。其中，四川省6.16萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.21%；重慶市3.45萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)15.29%。

從舉報(bào)反映問(wèn)題看，川渝兩地合同違法行為共1490件，雖然占比不大，但舉報(bào)增長(zhǎng)明顯。其中，四川省140件，同比增長(zhǎng)66.67%；重慶市1350件，同比增長(zhǎng)85.95%。川渝兩地廣告違法行為共8921件，舉報(bào)均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。其中，四川省1367件，同比減少22.03%。重慶市7554件，同比減少23.31%。