【案情簡介】

2024年1月14日，回家探親的王女士在一家美容院花費98000元打10支臉部美容針，美容院工作人員將10支美容針一次性從雙耳部注射，兩周后，王女士雙耳腫痛，醫(yī)院診斷為雙耳廓外翻，聽力有輕微下降，王女士向該美容院要求賠償，美容院以該現(xiàn)象是適應(yīng)階段為由推脫。一個月后王女士臉部疼痛仍未消失，美容院也未采取相應(yīng)措施。王女士向南京市消費者協(xié)會投訴，要求美容院賠償造成的身體和精神損失。

【處理過程及結(jié)果】

南京市消費者協(xié)會接到投訴后，立即聯(lián)系該美容院負(fù)責(zé)人，考慮到王女士已回香港，工作人員采取了視頻調(diào)解方式。美容院始終認(rèn)為該現(xiàn)象是適應(yīng)階段，不是該產(chǎn)品的問題。王女士出示醫(yī)院診斷結(jié)論后，美容院負(fù)責(zé)人逐漸改變調(diào)解態(tài)度，經(jīng)多次調(diào)解最終達(dá)成協(xié)議，由美容院一次性賠付王女士80000元，王女士對該處理結(jié)果表示滿意。

【案件評析】

本案是一起消費者接受美容產(chǎn)品及服務(wù)遭受人身損害的消費糾紛?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！备鶕?jù)上述規(guī)定，人身財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最基本、最重要的權(quán)利，法律予以重點保護(hù)，不容經(jīng)營者非法侵害，而消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)的實現(xiàn)與經(jīng)營者履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任密切相關(guān)。本案中，消費者在接受美容服務(wù)后出現(xiàn)身體不適癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷，確系美容院提供的產(chǎn)品和服務(wù)對消費者造成人身傷害，經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的人身安全權(quán)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第三款規(guī)定：“消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！币虼耍M者有權(quán)要求經(jīng)營者依法進(jìn)行賠償。

消保委在此提醒消費者，醫(yī)療美容項目存在一定的風(fēng)險性和不確定性，消費者應(yīng)選擇口碑好、資質(zhì)優(yōu)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費，同時也應(yīng)認(rèn)識到，不同消費者對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)效果的評價，具有很強(qiáng)的主觀性和差異性，且缺乏評價的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者要理性消費，不要盲目跟風(fēng)。