中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省鳳城市市場(chǎng)監(jiān)管局鳳凰城一所接到消費(fèi)者投訴，稱其在一家美容院辦理價(jià)值近萬元的美容卡，后因身體特殊原因無法繼續(xù)使用，要求美容院退還卡內(nèi)余額，但遭商家拒絕。

工作人員調(diào)解過程中了解到，消費(fèi)者因個(gè)人突發(fā)身體原因無法再使用美容卡，希望美容院將其美容卡內(nèi)大約6000元的消費(fèi)余額予以退還的情況屬實(shí)；商家認(rèn)為消費(fèi)者個(gè)人原因不能繼續(xù)使用導(dǎo)致違約，且所使用化妝品屬專人專用，一經(jīng)打開使用就無法再售賣，故僅同意給消費(fèi)者補(bǔ)貼20盒價(jià)值289元的面膜或自行轉(zhuǎn)讓美容卡。消費(fèi)者表示自己非主觀故意違約，也無法使用如此多的面膜或轉(zhuǎn)讓美容卡，仍希望退還余額。工作人員再次與經(jīng)營者溝通，告需考慮消費(fèi)者由于突發(fā)性身體原因?qū)е虏荒苁褂玫姆侵饔^性，以及在與消費(fèi)者達(dá)成預(yù)付卡消費(fèi)約定時(shí)未盡到權(quán)責(zé)告知義務(wù)，自身也有責(zé)任。最終，經(jīng)營者同意補(bǔ)償消費(fèi)者10盒面膜和退款4000元，消費(fèi)者表示滿意。

預(yù)付式消費(fèi)具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但也存在較大風(fēng)險(xiǎn)。由于商家及消費(fèi)者個(gè)人在未來消費(fèi)中會(huì)存在不確定因素，如商家經(jīng)營倒閉、變更經(jīng)營者或涉及霸王條款等，或消費(fèi)者由于自身原因無法繼續(xù)消費(fèi)，想退回預(yù)付卡內(nèi)余額維權(quán)存在一定難度。因此，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付卡類消費(fèi)時(shí)，一要仔細(xì)了解經(jīng)營者信息，核對(duì)其企業(yè)名稱與宣傳資料中所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致；二要在購買預(yù)付卡前，考慮好自身實(shí)際需求和持續(xù)性，切莫貪便宜購買過多，承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)；三要理性規(guī)范辦卡，最好簽訂書面協(xié)議，重點(diǎn)明確好預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等，不能僅靠商家的口頭承諾，且要保留相關(guān)證據(jù)；四要辦卡后及時(shí)消費(fèi)，消費(fèi)后注意核對(duì)余額，減少各種風(fēng)險(xiǎn)不測(cè)。同時(shí)，提醒商家要看重企業(yè)信譽(yù)和客源，做到營銷內(nèi)容合理透明，注重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，用知情服務(wù)贏得消費(fèi)者信任度和滿意度，促進(jìn)企業(yè)健康經(jīng)營和良性發(fā)展。（劉娜）