既有佩戴價值，又可理財投資

以金、銀為代表的貴金屬及珠寶飾品

消費市場持續(xù)火爆??

熱門款式備受消費者的喜愛

但淘金熱的背后，也有部分吐槽的聲音

2023年，深圳市消委會共收到

珠寶首飾投訴2436宗

消費者主要反映

珠寶首飾的銷售存在

虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問題

為促進珠寶首飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

督促經(jīng)營者提升自身服務質(zhì)量

深圳市消委會發(fā)布

珠寶首飾消費評價指數(shù)排行榜

涉及34家珠寶首飾經(jīng)營者

深圳市消委會AI數(shù)字人“鵬維維”現(xiàn)場發(fā)布

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

深圳市消委會依據(jù)2023年1月1日至12月31日315消費通系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者。

消費評價指數(shù)總分排名前三

指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理也較為滿意。（滿分10分）

消費評價指數(shù)總分排名后三 

指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度較低。（滿分10分）

34家珠寶首飾經(jīng)營者

消費評價指數(shù)平均指數(shù)為5.18

其中15家企業(yè)高于平均指數(shù)

占比44.12%

總體服務得分有待提高

珠寶首飾消費評價指數(shù)得分情況

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注：1.本排行榜僅反映經(jīng)營者在統(tǒng)計期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況；

2.本排行榜反映經(jīng)營者統(tǒng)計期間的消費評價指數(shù)，經(jīng)營者后續(xù)每一宗消費糾紛處理結(jié)果將影響消費評價指數(shù)；

3.消費評價指數(shù)是經(jīng)營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的消費評價指數(shù)更為科學，因此將統(tǒng)計期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者納入本排行榜。

鵬貝貝 提醒廣大消費者

1 選擇知名品牌，正規(guī)渠道購買

珠寶首飾屬于貴重商品，建議消費者選擇知名珠寶首飾品牌，到正規(guī)的門店或電商平臺購買，品質(zhì)更有保障；

同時，建議通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)信息，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者。

2 掌握標簽常識，問清換購規(guī)則

建議消費者仔細查看金屬首飾印記，掌握識別材質(zhì)和純度的基本常識，了解商家不同品類商品的計價方式、不同工藝商品的換購規(guī)則。

根據(jù)國家標準GB11887-2012，貴金屬首飾印記有強制性要求，無印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標注方式。

3 看清“按克價”，還是“一口價”

“按克價”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計算的，“一口價”是指按照一個特定價格直接銷售的。

建議消費者選購黃金首飾時，了解清楚是“按克價”還是“一口價”，“按克計價”款式工藝相對普通，價格相對透明，“一口價”賣點是創(chuàng)意和工藝，通常價格較高。

鵬貝貝 提醒珠寶首飾經(jīng)營者

1 保障消費者知情權(quán)

經(jīng)營者應充分保障消費者的知情權(quán)，無論在線上還是線下渠道，商品應按要求注明材質(zhì)、克重及純度，相關信息應全面、真實、準確地告知消費者，主動履行合同約定和信守承諾，做到明碼標價、質(zhì)價相符。

2 依法合規(guī)誠信經(jīng)營

經(jīng)營者應自覺抵制誤導消費的不良營商手法和違法經(jīng)營活動，在相關廣告宣傳中應嚴格遵循《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定，不虛假、夸大宣傳，把好商品質(zhì)量關，不弄虛作假、以次充好、誘導消費。

3 完善投訴應對機制

經(jīng)營者應注重消費者需求，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，將消費糾紛化解在源頭；加入消委會315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。

來源：深圳市消委會