兌獎需先充值

抖音博主曝光海鮮店 

網(wǎng)購到貨發(fā)現(xiàn)尺寸不一致

……

今年的3月15日

是《消費者權(quán)益保護法》

實施的第三十周年

今年的主題是

“激發(fā)消費活力，服務(wù)廣東高質(zhì)量發(fā)展”

市市場監(jiān)管局

發(fā)布陽江2023年度消費維權(quán)典型案例

通過典型案例指導(dǎo)消費者如何“避坑”

保護消費者合法權(quán)益

案例1：兌獎需先充值，切勿貪小便宜

【基本案情】

市民黃先生于2023年10月參與陽東區(qū)某商家的抽獎活動，中獎了一臺平板電腦。該市民到商家店鋪兌獎領(lǐng)取獎品時，商家提出必須在指定的網(wǎng)絡(luò)購物商城充值消費才能領(lǐng)取獎品，于是，該市民辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款，充值了13800元到商家的網(wǎng)絡(luò)購物商城。事后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)商城銷售的商品價格昂貴，且不能完全用充值金額購買商品，還需另支付部分價款才能購買成功，市民要求商家退款。接到投訴后，市場監(jiān)管部門向該市民了解具體情況，并到該商家經(jīng)營場所進行現(xiàn)場核查，但發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門結(jié)業(yè)，營業(yè)執(zhí)照已注銷。市場監(jiān)管部門多次電話聯(lián)系商家進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家已退款給該市民。

【消費提醒】

消費者在參與商家有獎銷售活動時，應(yīng)先查看商家是否辦理營業(yè)執(zhí)照，向商家了解清楚抽獎活動規(guī)則和兌獎條件，理性消費。同時，要保存好消費記錄，如果發(fā)生糾紛，及時向相關(guān)職能部門投訴維權(quán)。

案例2：購買到過期食品，市民積極維權(quán)

【基本案情】

市民楊先生反映在2023年5月在陽西縣某文具店購買食品，食用時發(fā)現(xiàn)食品過期。接到舉報后，陽西縣市場監(jiān)管局依法對該文具店進行檢查，經(jīng)查，該文具店自選貨架上擺放的“戴哥咸味綠豆餅”和“味美佳椰蓉面包”已超過保質(zhì)期，陽西縣市場監(jiān)管局依法對該文具店作出行政處罰。

【消費提醒】

采購食品要細心，應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等場所，做到“三查三注意”:一查食品包裝標識是否齊全，注意不要購買“三無”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質(zhì)期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料。保留購物憑證，付款后要向商家索取發(fā)票、購貨小票等憑證。

案例3：網(wǎng)上購物需謹慎，仔細確認商品信息

【基本案情】

2023年，市市場監(jiān)管局陽東分局共收到14宗關(guān)于陽東區(qū)東城鎮(zhèn)某電器銷售商家的消費投訴。消費者投訴反映該商家在網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)網(wǎng)店銷售電視機，收到貨后發(fā)現(xiàn)電視機的尺寸與商家銷售時宣稱的不一致，要求退貨退款，但遭到商家拒絕。接到投訴后，陽東分局依法到該商家經(jīng)營場所開展核查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該商家已在商品信息網(wǎng)頁標注說明電視機的規(guī)格和尺寸。陽東分局向該商家詳細講解《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于七天無理由退貨及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家與14位消費者達成調(diào)解協(xié)議，為14位消費者退貨退款或換貨，共為消費者挽回經(jīng)濟損失3.3萬元。

【消費提醒】

消費者通過網(wǎng)上購物時，應(yīng)查看商家的經(jīng)營資質(zhì)，查看網(wǎng)店是否有上傳營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系電話等信息，認真看網(wǎng)店商品規(guī)格信息的宣傳內(nèi)容，并與商家聯(lián)系確認購買的商品信息，確保無誤。同時要保存好相關(guān)消費記錄憑證，便于在發(fā)生消費糾紛時能夠有效維護自身合法權(quán)益。

案例4：抖音博主曝光海鮮店“鬼稱”

【基本案情】

某抖音博主于2023年7月在海陵某商家購買四樣活海鮮，分別為明蝦、波士頓龍蝦、扇貝和皮皮蝦，因個人原因無法在現(xiàn)場用餐，故要求商家打包帶走，市民復(fù)稱時發(fā)現(xiàn)波士頓龍蝦、明蝦及皮皮蝦均已死亡，且1.7斤的扇貝復(fù)稱時僅有8兩余重。隨后該博主回到該商家處自行使用商家的計重秤稱重時，發(fā)現(xiàn)同一樣海鮮多次稱量的重量不一致。根據(jù)投訴舉報，陽江市市場監(jiān)管局海陵分局依法核查，對涉訴的餐飲店作出從重的行政處罰，達到“查處一起，警示一片”的作用。

【消費提醒】

消費者在購買商品時，如需通過秤具計量商品的，應(yīng)將整個秤具的計量過程拍視頻保留證據(jù)，方便消費者后續(xù)的維權(quán)和對商家作出進一步調(diào)查處理。

案例5：購物需認清品牌，勿輕信廣告語

【基本案情】

市民賀某在抖音商城購買一把菜刀，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝標示“中國知名品牌”，賀某認為菜刀的牌子沒聽說過，不屬于中國知名品牌，商家存在不正當競爭、欺騙誤導(dǎo)消費者、違反《中華人民共和國廣告法》等問題。根據(jù)舉報，市場監(jiān)管部門依法開展核查。經(jīng)查，商家在市場監(jiān)管部門核查前已自行改正發(fā)布“中國知名品牌”的行為，市場監(jiān)管部門對商家進行普法教育，要求其必須合法合規(guī)經(jīng)營。

【消費提醒】

消費者在網(wǎng)購商品時應(yīng)理性消費，不要輕信廣告宣傳，應(yīng)認真查看產(chǎn)品的標識，注意查看商家是否標明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地，生產(chǎn)企業(yè)的名稱、廠址，產(chǎn)品的主要成分、規(guī)格型號等，選擇購買經(jīng)相關(guān)檢測部門檢驗質(zhì)量過關(guān)的品牌。如遇到虛假廣告宣傳，可向相關(guān)部門投訴舉報。

案例6：提防虛假廣告，勿陷消費誘惑

【基本案情】

市民許先生舉報陽春市某度假村在媒體發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費者。接到舉報后，市場監(jiān)管部門依法開展核查。經(jīng)查，該度假村在微信公眾號上發(fā)布的文章中使用“能有效地維持人體的電解質(zhì)平衡和生理機制”“對男性可以起到強腰固腎，對女性具有滑肌養(yǎng)顏等作用”“祛濕排毒”“有效減肥，滑肌養(yǎng)顏”等帶有功效性的文字表述，該度假村未能提供上述文字表述的有效證明材料。該度假村的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對其作出行政處罰。

【消費提醒】

一是提防夸大宣傳用語的廣告，消費者要提高自我保護意識，當心身邊報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及街頭墻體上的廣告，學(xué)會識別虛假廣告，不要輕易相信無科學(xué)根據(jù)的夸張詞語或絕對性用語的廣告。二是要維護自身合法權(quán)益，消費者要注意甄別防范，防止受虛假廣告誤導(dǎo)，避免自身合法權(quán)益受到侵害。如有發(fā)現(xiàn)，及時撥打12315熱線電話投訴舉報，攜手共同維護健康文明的廣告市場環(huán)境。

案例7：使用化妝品導(dǎo)致過敏，要求退貨遭拒

【基本案情】

市民林女士在陽西某化妝品店購買祛斑化妝品，使用不久后，臉頰出現(xiàn)紅腫刺痛過敏問題，要求退貨退款。接到該投訴后，陽西縣市場監(jiān)管局依法開展核查。經(jīng)查，該祛斑化妝品屬于合法合規(guī)產(chǎn)品。經(jīng)過組織調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家向林女士退款4338元。

【消費提醒】

一要理性消費，查驗產(chǎn)品“身份”。消費者選擇正規(guī)渠道購買化妝品，購買產(chǎn)品時千萬不要盲目被商場的促銷宣傳活動沖昏頭腦。網(wǎng)購商品時，盡量選擇信譽度高的網(wǎng)站和商家購買，購買前仔細閱讀活動規(guī)則，避免事后發(fā)生消費糾紛。還可以下載“化妝品監(jiān)管APP”，查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，不要購買未經(jīng)注冊備案或與注冊備案信息不符的化妝品。二要學(xué)會查看產(chǎn)品的標簽。在我國境內(nèi)，所有銷售和使用的化妝品都應(yīng)當有中文標簽，要認真查看標簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱地址、生產(chǎn)許可證編號、特殊化妝品注冊證書編號、使用期限等相關(guān)內(nèi)容。三要警惕虛假宣傳?；瘖y品只是用于皮膚表面清潔、保護、美化、修飾的產(chǎn)品，不具有醫(yī)療作用，不能用虛假、夸大引人誤解的內(nèi)容進行宣傳。對那些宣稱為藥品、食品級、醫(yī)學(xué)護膚等產(chǎn)品的，不管商家如何宣傳，一定保持理性和警惕，不能盲目相信，不要輕易購買。四要注意化妝品不良反應(yīng)。如果在使用化妝品過程中，出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、瘙癢、刺痛、水腫、脫屑、色素沉著等不適癥狀的，應(yīng)立即停用，帶上使用的化妝品及時前往正規(guī)醫(yī)院皮膚科就診。

案例8：定制家具需謹慎，仔細驗貨是關(guān)鍵

【基本案情】

市民姚女士于2023年6月30日向陽東區(qū)某商家支付14300元定制衣柜，2023年8月17日簽收時發(fā)現(xiàn)衣柜有許多污點，無法擦除干凈，要求該商家退貨退款。收到投訴后，市市場監(jiān)管局陽東分局及時聯(lián)系投訴人了解投訴情況，并組織開展調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家為姚女士安裝好原衣柜并搞好衣柜板材衛(wèi)生，并免除姚女士未支付的2800元衣柜尾款。

【消費提醒】

一是理性消費，慎重選擇。消費者在選擇定制家具時一定要慎重，盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。同時，也不要跟風(fēng)或只聽別人的介紹，要根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)選擇價格實惠、質(zhì)量可靠、實用美觀的家具。二是仔細查驗，明確售后。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細查驗樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定的設(shè)計圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一旦有問題要及時與商家商定補充售后質(zhì)量和保修相關(guān)協(xié)議。