2023年，廣西柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺共接收消費(fèi)投訴23870件，其中商品消費(fèi)投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務(wù)消費(fèi)投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場監(jiān)管局對全年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行匯總分析，梳理出2023年消費(fèi)投訴四大熱點(diǎn)問題，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)意識，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，謹(jǐn)防類似消費(fèi)“套路”，避免踩入相同的“坑”。

熱點(diǎn)三：遠(yuǎn)離保健食品“坑老陷阱”

2023年度，涉及保健食品投訴的主要問題：一是商家以免費(fèi)贈送禮品、講座會銷、免費(fèi)旅游以及高新科技噱頭等方式向老年群體推銷保健食品；二是商家銷售過程中存在夸大功效，混淆食品、保健食品和藥品的概念，宣稱具有藥用治療功效。

案例：消費(fèi)者農(nóng)女士反映自己居住小區(qū)外的一門面經(jīng)常以送雞蛋、自助游等方式誘導(dǎo)老人購買保健品，并且宣稱有增強(qiáng)免疫力等功效，其家里的老人于2023年10月在該門面花費(fèi)1.2萬元購買了兩件牛初乳凍干粉，農(nóng)女士發(fā)現(xiàn)外包裝上沒有“藍(lán)帽子”的標(biāo)志，其懷疑商家用普通食品充當(dāng)保健品進(jìn)行銷售，認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者的行為，因此，農(nóng)女士向市場監(jiān)管部門投訴，希望幫協(xié)調(diào)商家退貨退款。經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成一致意見。

柳州市市場監(jiān)管局提醒您

由于老年人身體各方面機(jī)能下降，容易受到疾病困擾，老年消費(fèi)群體普遍比較關(guān)注健康養(yǎng)生問題，這給一些不法商家可乘之機(jī)。老年消費(fèi)者務(wù)必擦亮雙眼，遠(yuǎn)離打著養(yǎng)生講座、“專家”訪談、有獎聽課、“專家”坐診、免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等旗號的“會銷”活動。老年消費(fèi)者可通過正規(guī)渠道了解健康知識，或到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋醫(yī)問診，充分了解自身狀況及客觀需求，牢記保健食品不能代替藥品，不具備治療疾病或預(yù)防作用，切勿輕信商家所謂“療效”“速效”的虛假宣傳。選購保健食品時，要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，并按標(biāo)簽、說明書的有關(guān)要求服用，切忌盲目購買和服用。

柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，提高安全消費(fèi)意識，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，如合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費(fèi)憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報。同時，呼吁廣大經(jīng)營者積極承擔(dān)社會責(zé)任，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

通訊員：黃珊