中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年，廣西柳州市市場監(jiān)管局通過全國12315平臺共接收消費投訴23870件，其中商品消費投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務消費投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場監(jiān)管局對全年消費投訴情況進行匯總分析，梳理出2023年消費投訴熱點問題，提醒廣大消費者增強消費意識，理性謹慎消費，謹防類似消費“套路”，避免踩入相同的“坑”。

理性對待“預付式消費”

2023年度，涉及預付式消費投訴的主要問題：一是因健身房、舞蹈室、游樂園停止營業(yè)、搬遷、變更經(jīng)營主體引起的預付費退款糾紛；二是消費者因個人原因申請退回預付款時，商家以各種理由拖延或設置退款門檻；三是商家在提供服務過程中，存在擅自減少項目、隨意改變服務內(nèi)容、調(diào)整課程時間、預約課程難、服務質(zhì)量差等情形。

案例：消費者梁女士反映2023年3月31日在高新路上某水果店充值了1000元辦理該店會員卡，之后商家在微信群內(nèi)通知店面裝修升級需暫停營業(yè)，待裝修好后再重新營業(yè)，會員可以到分店消費。之后，梁女士到分店消費了幾次，但不到一個月的時間分店也閉店了。因其會員卡內(nèi)還有700元左右的余額，所以梁女士想找商家協(xié)商退款，但高新路的店面一直大門緊閉，撥打商家的聯(lián)系電話也打不通，故梁女士向市場監(jiān)管部門投訴，希望協(xié)調(diào)退款事宜。經(jīng)執(zhí)法人員到現(xiàn)場核實，商家處于撤場狀態(tài)，亦聯(lián)系不上商家負責人，因此無法開展調(diào)解工作。依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條“（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；”的規(guī)定，終止調(diào)解。建議梁女士走司法程序維權(quán)，其表示無異議。

柳州市市場監(jiān)管局提醒

消費者在辦理預付式消費項目之前，應全面了解商家的經(jīng)營資質(zhì)、主體資格、誠信度等，根據(jù)自己的消費能力和實際需求，選擇充值額度低、使用周期短的項目。理性對待商家的推銷讓利活動誘惑，優(yōu)惠幅度越大越要保持警惕，不要“被天上掉的餡餅砸進坑”。付費時，應與商家訂立書面合同，合同需注明商家經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，商品或者服務的名稱、種類、數(shù)量、價款或者費用，合同履行期限和方式，售后服務和爭議解決方式等，要求商家將口頭承諾事項一并列入書面合同，如遇到約定不清或不公平、不合理條款應及時提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。

柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，提高安全消費意識，理性謹慎消費，如合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。同時，呼吁廣大經(jīng)營者積極承擔社會責任，遵紀守法，誠信經(jīng)營，切實保障消費者合法權(quán)益。（通訊員 黃珊）