中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)期間，為全力守護節(jié)日期間消費環(huán)境，確保群眾投訴舉報事項事事有著落、件件有回音，廣東省陽江市市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格落實春節(jié)期間24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報熱線和平臺作用，保持12315投訴舉報電話24小時暢通，及時受理、快速處置，做到有訴必接，為消費者提供良好的消費維權(quán)服務(wù)。

春節(jié)期間共接收投訴舉報35件，與去年同期37件相比下降5.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1058元，按時辦結(jié)率達100%，切實保護了消費者合法權(quán)益，確保了消費市場平穩(wěn)有序，營造了安全、和諧、有序的節(jié)日市場消費環(huán)境。

從受理投訴情況分析，2024年春節(jié)期間投訴熱點在服務(wù)類消費方面，主要反映在餐飲服務(wù)存在亂收費、強制消費、無明碼標(biāo)價等問題。

典型案例

餐飲店強制消費“大吉大利”果盤

春節(jié)期間，徐先生到陽江市江城區(qū)某酒家消費，商家強制要求消費23元/份大吉大利果盤，徐先生認(rèn)為不合理。接到投訴后，執(zhí)法人員協(xié)商雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家將果盤消費款23元退回徐先生。

消費提醒

消費者在日常消費時，要保留購物頁面截圖、電子訂單、支付頁面等購物憑證。如果發(fā)生消費糾紛，或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在超過使用期限、假冒偽劣、虛假宣傳等問題，保留好購物小票、發(fā)票等憑證，及時撥打12315進行投訴舉報。

（來源：陽江市場監(jiān)管）