中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)876件，其中，投訴275件，占比31.39%；舉報(bào)73件，占比8.33%；咨詢(xún)528件，占比60.27%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

春節(jié)期間，投訴舉報(bào)問(wèn)題較為突出的有：住宿服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)、停車(chē)服務(wù)類(lèi)和文化娛樂(lè)類(lèi)。住宿服務(wù)類(lèi)主要反映節(jié)日期間賓館酒店房?jī)r(jià)上漲、申請(qǐng)退定(訂)住宿被拒等；食品類(lèi)主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；停車(chē)服務(wù)類(lèi)主要反映停車(chē)場(chǎng)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、未按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；文化娛樂(lè)類(lèi)主要反映電影票申請(qǐng)退票被拒等。

投訴熱點(diǎn)關(guān)注

案例1：周女士通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一張柳南某影城的電影票，該影片于2024年2月10日10:50開(kāi)播。因其臨時(shí)有事無(wú)法觀(guān)影，于2月10日9時(shí)通過(guò)第三方平臺(tái)申請(qǐng)退票被拒，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)退款。

消費(fèi)提示：今年春節(jié)期間各大影院觀(guān)影人氣高漲，建議消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電影票之前，仔細(xì)閱讀購(gòu)票須知，尤其是改簽和退定（訂）的限制條件，認(rèn)真核對(duì)影院地址、觀(guān)影場(chǎng)次、時(shí)間等，按時(shí)觀(guān)影以免錯(cuò)過(guò)。如因個(gè)人原因無(wú)法觀(guān)影，請(qǐng)參照購(gòu)票須知標(biāo)注的改簽和退定（訂）方式及時(shí)與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)協(xié)商處理。

案例2：2024年2月15日，玉女士在柳南區(qū)某首飾店選購(gòu)黃金飾品，明確告知銷(xiāo)售人員想購(gòu)買(mǎi)“克重計(jì)價(jià)”黃金飾品，但銷(xiāo)售人員一直向其推銷(xiāo)“一口價(jià)”黃金飾品，宣稱(chēng)“一口價(jià)”和“克重計(jì)價(jià)”黃金飾品差不多，標(biāo)價(jià)也是參考重量的。其消費(fèi)9千多元購(gòu)買(mǎi)了項(xiàng)鏈、吊墜和手鏈等均為“一口價(jià)”的黃金首飾，但隨后其了解到“一口價(jià)”黃金首飾并非按照“克重標(biāo)價(jià)”，2月16日返回店里要求退換，被商家拒絕，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家退貨退款。

消費(fèi)提示：春節(jié)期間，黃金飾品成為熱銷(xiāo)。其中，“一口價(jià)”黃金飾品主要以做工“精致”為賣(mài)點(diǎn)，如按照克重計(jì)算單價(jià)較高，消費(fèi)者不了解“一口價(jià)”與“克重計(jì)價(jià)”黃金飾品的區(qū)別很容易引起消費(fèi)糾紛。建議消費(fèi)者在選購(gòu)黃金飾品時(shí)，應(yīng)充分了解飾品的計(jì)價(jià)方式，根據(jù)個(gè)人需求選擇“一口價(jià)”與“克重計(jì)價(jià)”黃金飾品，理性消費(fèi)。（通訊員 黃珊）