案情簡介

消費(fèi)者王女士今年一月中旬前往祝塘鎮(zhèn)一理發(fā)店理發(fā)，結(jié)果被告知春節(jié)期間之前充值的500元會(huì)員卡不能使用，要到春節(jié)后才能使用，王女士認(rèn)為非常不合理，遂向江陰市消保委祝塘分會(huì)求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，祝塘分會(huì)工作人員立即前往現(xiàn)場了解情況。該理發(fā)店工作人員表示，確有其事，春節(jié)期間會(huì)員卡不能使用，只能使用現(xiàn)金，基本所有理發(fā)店都是這么操作的。王女士則表示，充會(huì)員卡時(shí)商家工作人員并沒有說春節(jié)期間不能使用，卡上也沒有相關(guān)說明。

分會(huì)工作人員指出，消費(fèi)者在理發(fā)店充了會(huì)員卡，就視為和商家有了約定，且商家在消費(fèi)者充會(huì)員卡時(shí)并沒有說明春節(jié)期間不能使用，現(xiàn)在商家說不能使用，不僅違反了與消費(fèi)者的約定，還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者使用會(huì)員卡消費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

本案中，消費(fèi)者既然在商家處充值了會(huì)員卡，就與商家有了約定，商家就應(yīng)該按照約定履行義務(wù)。

（江陰消保委）