案情簡介

消費者居先生在華士鎮(zhèn)某二手車銷售點定了一輛二手車，支付了定金1800元，然而等居先生去取車時，發(fā)現(xiàn)商家已將居先生定的車輛，銷售給了其他消費者，并拒絕退還居先生支付的定金1800元，居先生遂向江陰市消保委華士分會投訴。

處理過程結(jié)果

華士分會接訴后，第一時間前往該二手車銷售點了解情況。商家負責(zé)人表示，消費者是訂了一輛二手車，但是和消費者約定好時間來取車，消費者沒來，以為消費者不要了，所以在有別的消費者看中這輛二手車后就賣給別的消費者了。

居先生則表示，因家中有事所以忘記在約定的時間前往商家取車，也沒通知商家，但是商家沒給他打電話，也沒發(fā)信息通知他就把車賣給別人。

分會工作人員對雙方進行了批評教育，消費者有特殊情況，不能按時取車，應(yīng)該及時告知商家；對商家來說，既然與消費者有約定，那就要盡到告知的義務(wù)，在把二手車出售給別人時，應(yīng)詢問消費者是否還需要。

最終經(jīng)調(diào)解，商家將1800元定金退還給了消費者，雙方達成和解。

案例評析

消保委華士分會在此提醒各位商家，經(jīng)營時，要自覺主動增強服務(wù)意識，為消費者提供更多更好的服務(wù)，要主動介入，上述案例中，要是商家能夠主動與消費者溝通，消費者能主動將情況反饋給商家，此次糾紛就能夠避免。（來源：江陰消保委）