一、總體情況

2023年12月份，全省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢27533件，同比增加3.29％，環(huán)比增加14.59％。其中，投訴10682件，同比增加6.17％，環(huán)比增加64.06％，占受理總量的38.80％；舉報4917件，同比增加0.02％，環(huán)比增加13.32％，占受理總量的17.86％；咨詢11934件，同比增加2.08％，環(huán)比減少10.42％，占受理總量的43.34％。詳見下圖：

12月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2443件、1769件、1384件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1216件、851件、648件。

二、投訴熱點分析

2023年12月份，全省12315機構(gòu)共接收投訴10682件，其中，商品類投訴6702件，占投訴總量的62.74％；服務(wù)類投訴3980件，占投訴總量的37.26％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：售后服務(wù)2033件、質(zhì)量1874件、食品安全1698件、合同1431件、不正當(dāng)競爭847件，合計占比73.80％。

12月份被投訴較多的企業(yè)有：上海尋 夢 信 息 技術(shù)有限公司，被投訴80次，主要問題產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題；中國移動（山西），被投訴39次，主要問題為套餐扣費不合理；華 萊 士，被投訴14次，主要問題為食物安全問題。

三、舉報情況分析

2023年12月份，全省12315機構(gòu)共接收舉報4917件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、藥品問題、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費等。詳見下表：

從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達954件，占舉報量的19.40％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中存在使用絕對化用語，涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳等。

四、咨詢情況

2023年12月份，山西省市場監(jiān)督管理局12315平臺共接收咨詢11934件，同比增加2.08％，充分說明市場監(jiān)管部門強化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的，咨詢的問題主要有消費維權(quán)知識6045件、投訴舉報處理127件，合計占比51.72％，非市場監(jiān)管系統(tǒng)5745件。

五、消費提示

春節(jié)臨近，消費市場逐漸升溫。為保障消費者權(quán)益，在此特發(fā)出如下消費提示：

1、選購年貨需謹(jǐn)慎。消費者在購買年貨時，應(yīng)仔細(xì)查看商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，避免購買到過期或假冒偽劣商品。同時，要注意保留購物憑證，以便維權(quán)。

2、出行預(yù)訂要留心。春節(jié)期間，許多家庭會選擇出游。在預(yù)訂機票、酒店等產(chǎn)品時，務(wù)必選擇正規(guī)平臺，核對相關(guān)信息，確保預(yù)訂安全可靠。同時，要留意退改簽政策，避免造成不必要的損失。

3、網(wǎng)絡(luò)消費需防范風(fēng)險。春節(jié)期間，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件易發(fā)多發(fā)。消費者在進行網(wǎng)購時，要提高警惕，注意保護個人信息，不輕信虛假宣傳，避免上當(dāng)受騙。

4、遵守公共秩序。春節(jié)期間，各類活動頻繁。消費者在參加各類活動時，要遵守公共秩序，尊重他人權(quán)益，共同營造和諧愉快的節(jié)日氛圍。

5、依法維權(quán)。如遇消費糾紛，消費者應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，及時向12315投訴舉報。12315將依法維護消費者合法權(quán)益，為消費者排憂解難。

祝愿大家度過一個愉快、祥和的春節(jié)！

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2024年1月8日