近日

有消費者向

上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會反映

杉德支付網絡服務發(fā)展有限公司

發(fā)行的斯瑪特卡

在過期后收取較高的管理費

如果辦理延期

還要再繳納一筆手續(xù)費

且只能前往線下網店辦理

給消費者帶來很多不便

預付卡過期后

發(fā)卡機構還要收取管理費？

記者了解到，針對多用途預付卡過期的情況，一部分消費者表示自己通常會在預付卡過期前及時用掉；還有一些消費者表示知道預付卡過期后可以延期，卻一直未去處理；但大部分消費者并不了解預付卡過期后需要收取手續(xù)費的情況。

松江區(qū)消保委表示，有關單用途預付卡的投訴，多集中在商家跑路、店鋪更換、價格虛高等方面，而類似斯瑪特卡等多用途預付卡的投訴則集中在使用限制、卡片過期“管理費”等方面。部分消費者在預付卡過期時，一開始未曾聯(lián)系預付卡發(fā)行方，當想去申請延期時，卻發(fā)現申請方式繁瑣、時間成本很高。

據介紹，2012年11月1日《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》正式施行，規(guī)定了發(fā)卡機構應當向購卡人公示、提供預付卡章程或簽訂協(xié)議。其中，應當包括預付卡發(fā)行、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等服務的收費項目和收費標準。這就意味著，發(fā)卡機構有權向用戶收取一定金額的延期費用。因為高額的卡片過期管理費，消費者在遇到過期時會選擇盡早進行延期，可是操作繁瑣、辦理不便的延期方式卻又給消費者造成了極大困擾。

辦理延期只能通過線下網點？

消保委多次致電后客服“改口”

線上也能延

松江區(qū)消保委多次以消費者的身份致電杉德公司客服人員詢問關于卡片過期后的處理方法，客服人員均表示需要前來線下網點進行延期操作。該官方APP在線客服也稱，需要攜帶卡片至當地票務中心辦理延期，且溫馨提示“因我司卡片為內置芯片卡，所以無法通過網上、電話、微信等方式辦理續(xù)期或轉出到銀行卡、支付寶等，只能就近去線下網點通過柜面專用設備才能辦理”。

松江區(qū)消保委質疑

之前多次咨詢時

杉德公司客服人員為何不告知

可以通過APP和手機進行延期操作

為何在系統(tǒng)自動回復中

也明確告知無法進行線上延期

客服人員也表示以線下辦理延期為主

其余不做解釋

對這些疑問

松江區(qū)消保委表示將持續(xù)關注