一、案情簡(jiǎn)介

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到線索反映某公司運(yùn)營(yíng)的交友平臺(tái)未以顯著方式提醒消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，連續(xù)多次扣除消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用，涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該公司立案調(diào)查。

二、法律分析

對(duì)于消費(fèi)者而言，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)是大家時(shí)常會(huì)遇到的應(yīng)用場(chǎng)景。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者本想只開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)，或者只是想低價(jià)體驗(yàn)兩三天會(huì)員服務(wù)卻在體驗(yàn)后被平臺(tái)自動(dòng)扣了一個(gè)月會(huì)員費(fèi)。在這一過(guò)程中，一些APP不僅沒(méi)有顯著提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而且還存在退費(fèi)難、維權(quán)難的問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。本案就是一起網(wǎng)絡(luò)交易自動(dòng)續(xù)費(fèi)的典型案例。

經(jīng)查，當(dāng)事人在其運(yùn)營(yíng)的交友平臺(tái)上線“無(wú)限暢聊包”服務(wù)產(chǎn)品，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用該服務(wù)產(chǎn)品到期前，當(dāng)事人未以顯著方式提醒消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)而扣除消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該公司改正，并依法作出罰款人民幣2萬(wàn)元的行政處罰。

三、溫馨提示

1.經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)營(yíng)線上服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒消費(fèi)者，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

2.消費(fèi)者若在購(gòu)買(mǎi)線上服務(wù)產(chǎn)品時(shí)遇到此類(lèi)問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決，可通過(guò)12315官網(wǎng)和投訴熱線向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映。