近年來(lái)

“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡(jiǎn)單個(gè)性

未來(lái)感的設(shè)計(jì)風(fēng)格

吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者

在家裝時(shí)采用

但如果安裝不規(guī)范

則可能留下安全隱患

案情簡(jiǎn)介

11月4日，省、市消保委接到消費(fèi)者章先生投訴，反映其在某家居商場(chǎng)一店鋪花費(fèi)4萬(wàn)多元定制的“懸浮樓梯”踏步晃動(dòng)大，存在安全隱患，而經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)存在問(wèn)題，請(qǐng)求消保委介入調(diào)解。合肥市消保委接到投訴后，分析爭(zhēng)議是樓梯安裝質(zhì)量糾紛，決定邀請(qǐng)市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站協(xié)助處理，并聯(lián)系投訴雙方和商場(chǎng)約定到消費(fèi)者家中現(xiàn)場(chǎng)查看樓梯情況。

處理過(guò)程及結(jié)果

11月7日下午，安徽省消保委李明副秘書長(zhǎng)率合肥市消保委、市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站技術(shù)專家一行，到消費(fèi)者家中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。現(xiàn)場(chǎng)可以看到，樓梯分上下兩段，中間有轉(zhuǎn)折，為懸浮樓梯設(shè)計(jì)（樓梯一側(cè)固定在墻面上，一側(cè)懸空，視覺(jué)上給人懸浮之感），當(dāng)有人上下樓梯時(shí)，其中下半段6個(gè)踏步有晃動(dòng)現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側(cè)晃動(dòng)越明顯，而上半段6個(gè)踏步晃動(dòng)則不明顯。對(duì)此經(jīng)營(yíng)者解釋：晃動(dòng)原因是由于樓梯懸空一側(cè)的整體鋼化玻璃沒(méi)有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后則不會(huì)晃動(dòng)，消費(fèi)者拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護(hù)欄，認(rèn)為存在安全隱患。

經(jīng)市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站楊生根、史善苗兩位專家現(xiàn)場(chǎng)研判：樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段6個(gè)踏步僅靠側(cè)板支撐，側(cè)板旁是后砌的不承重矮墻，側(cè)板不受力，且踏步內(nèi)基層鋼板偏薄，導(dǎo)致晃動(dòng)明顯，建議更換加厚鋼板。另查目前對(duì)“懸浮樓梯”安裝無(wú)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或施工規(guī)范。

消保委工作人員聽取了爭(zhēng)議雙方的陳述，結(jié)合專家意見，認(rèn)為雖然懸浮樓梯無(wú)強(qiáng)制性安裝標(biāo)準(zhǔn)和要求，但依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者安裝的樓梯應(yīng)做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場(chǎng)樓梯上半段和下半段晃動(dòng)存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒(méi)有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認(rèn)同的規(guī)范做法，安裝鋼化玻璃只是起到護(hù)欄作用，并不能當(dāng)作承重固定工具，目前的晃動(dòng)幅度反而容易導(dǎo)致玻璃引發(fā)爆裂隱患，消保委明確支持消費(fèi)者的合理訴求。

經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)下半段樓梯鋼板更換事宜，無(wú)需支付經(jīng)營(yíng)者尾款14000元，更換鋼板時(shí)留存相關(guān)視頻，爭(zhēng)議雙方現(xiàn)場(chǎng)在調(diào)解記錄上簽字確認(rèn)。

消費(fèi)提示

1.消費(fèi)者在裝修過(guò)程中，面對(duì)新材料、新工藝要保持冷靜，應(yīng)向?qū)I(yè)人員咨詢判斷應(yīng)用到自己家中是否合適，有無(wú)施工條件，如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點(diǎn)，所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全；

2.消費(fèi)者在家居建材市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，一定要選擇“統(tǒng)一收銀”，將款項(xiàng)交到商場(chǎng)收銀臺(tái)處，留存加蓋商場(chǎng)售后專用章的訂單或協(xié)議。千萬(wàn)不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時(shí)間短則幾個(gè)月，長(zhǎng)則數(shù)年，中途如遇商家關(guān)門撤場(chǎng)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議，商場(chǎng)未收到貨款無(wú)法先行賠付或提供售后，不利于維權(quán)。

3.消費(fèi)者選擇貴重商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)貨比三家，可通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營(yíng)、信用等狀況，聯(lián)系商場(chǎng)、生產(chǎn)廠家核實(shí)其授權(quán)經(jīng)銷商身份，登錄全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（tsgs.12315.cn）查詢經(jīng)營(yíng)者被投訴情況。（來(lái)源：合肥市消保委）