中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 數(shù)據(jù)顯示，近三年“雙十一”期間，廣州市市場監(jiān)管部門接收處理涉網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報中，有關(guān)價格的投訴舉報增長較快。消費者尤其關(guān)注“保價服務(wù)”“疊加優(yōu)惠”等價格爭議問題。有消費者放棄計算疊加優(yōu)惠，選擇“保價”商品卻虧了？真的假的？一起來看下面這個案例。

案例

10月23日，劉先生在電商平臺購買筆記本電腦，商品銷售頁面標有“七天保價”。10月30日，發(fā)現(xiàn)該商品當天優(yōu)惠價與其購買價相差352元。

劉先生申請“保價”卻被客服告知，需提交再次下單同鏈接同種商品不付款的“比價訂單”才可申請。但該商品每人限購一臺，劉先生無法再次下單提供“比價訂單”，只能提供比價截圖。遂向市場監(jiān)管部門投訴，要求退差價。

《價格法》第十四條“經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為”第（四）款規(guī)定，“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”。

市場監(jiān)管部門認為

消費者因商家設(shè)置的“限購”“比價訂單”等條件無法申請“保價”，實際是商家違背承諾，拒絕履行“保價”義務(wù)。

經(jīng)調(diào)解，商家按消費者截圖信息退還差價352元。市場監(jiān)管部門已要求商家即刻更改“保價”申請條件，并對其涉嫌違法行為進一步核查處理。

市場監(jiān)管部門提醒，無論“疊加優(yōu)惠”還是“保價”，下單前務(wù)必要了解規(guī)則，不要沖動下單。

碰到“打折”“滿減”“返紅包”“抵扣券”等價格優(yōu)惠時，記得先看清楚每個商品的優(yōu)惠條件、退款、換貨和申請規(guī)則，注意有沒有限制條件。

遇到商家表述不明晰時，應(yīng)先聯(lián)系商家客服咨詢清楚再下單。

提前知曉優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠時限和限制條件，避免因被低價吸引，反而買貴了。（來源：廣州市場監(jiān)管）