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中國質量新聞網訊 數據顯示，近三年“雙十一”期間，廣州市市場監(jiān)管部門接收處理的涉網絡消費投訴舉報中，家居用品的消費投訴舉報逐年增長，其中大宗定制商品的關注度持續(xù)上升。
爭議往往在于定制商品退換貨問題。
消費者務必注意
依據《消費者權益保護法》第二十五條“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外”第一款規(guī)定，“定制商品不適用于七日無理由退貨”。
特別提醒
切記：定制商品要明確約定，有憑有據好維權。
無論線上線下定制商品，雙方應對定制商品的交付標準進行明確、具體的約定，如數量、規(guī)格尺寸、材質、圖案、工藝、交付時間、運費承擔、違約責任等。并將約定內容以文字的形式“白紙黑字”注明作為驗收商品的依據，才能有憑有據要求商家履約，有效維護合法權益。
否則，事先約定不明，或缺少證據證明約定內容，發(fā)生爭議，雙方容易各執(zhí)一詞，市場監(jiān)管部門調解工作中難以支持消費者提出的退換貨要求。（來源：廣州市場監(jiān)管）
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