近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)投訴，知名美容儀品牌AMIRO覓光膠原炮一代相同產(chǎn)品線上線下價(jià)格相差近1600元，涉嫌價(jià)格欺詐。

此外，該產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也引發(fā)不少投訴。

線上線下價(jià)格相差1600元

大量消費(fèi)者質(zhì)疑“覓光”價(jià)格欺詐

江蘇消費(fèi)者橘子告訴記者：“我在搭搭直播間買(mǎi)的覓光膠原炮一代美容儀標(biāo)價(jià)4599元，實(shí)付價(jià)格4561元，而在山姆會(huì)員店，同樣的產(chǎn)品只賣(mài)2999元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)主播明確表示，覓光的儀器在任何地方都不會(huì)破價(jià)，都是4599元，真沒(méi)想到線上線下價(jià)格相差近1600元。”

消費(fèi)者以4561元的價(jià)格在搭搭直播間購(gòu)買(mǎi)了覓光膠原炮一代產(chǎn)品。

橘子表示，她多次向搭搭直播間的客服詢(xún)問(wèn)為什么線上線下價(jià)格相差懸殊？可她發(fā)出的所有疑問(wèn)均未得到任何回復(fù)。

消費(fèi)者提供的照片顯示，在山姆會(huì)員店，同款產(chǎn)品只賣(mài)2999元。

無(wú)奈之下橘子聯(lián)系到了覓光商家，客服表示活動(dòng)不同價(jià)格不同。

“每次活動(dòng)價(jià)格有差異，價(jià)格相差三五百可以理解。但相差近1600元確實(shí)離譜，這難道不就是‘割韭菜’嗎？”

無(wú)錫消費(fèi)者英潔的遭遇如出一轍，她向記者表示：“覓光美容儀涉嫌價(jià)格欺詐，線上購(gòu)買(mǎi)需要4793元，而線下只賣(mài)2999元。而且剛買(mǎi)了一代產(chǎn)品不到1個(gè)月，馬上就出了二代，如果想要換新還要補(bǔ)交1000多元?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述兩位消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例。記者在某社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者吐槽“買(mǎi)貴了”“很寒心”。

覓光美容儀質(zhì)量問(wèn)題

屢遭消費(fèi)者投訴

橘子對(duì)記者表示：“商家宣傳覓光膠原炮射頻美容儀相當(dāng)于是家用熱瑪吉，能量聚集療效明顯，可是我使用下來(lái)不但沒(méi)有效果，而且面部刺痛、變紅、腫脹。另外，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)。”

廣州的消費(fèi)者譚小姐告訴記者：“我買(mǎi)的覓光美容儀充不上電，客服讓我換一個(gè)不同功率的充電頭，可仍然一直充不上電。”

涉及覓光美容儀的投訴內(nèi)容主要集中在價(jià)格欺詐、割韭菜、虛假宣傳、臉部灼傷等方面。

靠流量種草實(shí)現(xiàn)大賣(mài)

客服無(wú)法提供醫(yī)療器械資質(zhì)

記者在天眼查APP查詢(xún)得知，覓光美容儀生產(chǎn)廠家為深圳市宗匠科技有限公司，其于2015年成立，2017年以生產(chǎn)智能化妝鏡被消費(fèi)者所熟知，2020年，覓光相繼推出了脫毛儀、射頻美容儀、光療面罩等產(chǎn)品。

記者在覓光天貓旗艦店查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，雙11期間，膠原炮二代美容儀價(jià)格為4299元，一代產(chǎn)品價(jià)格為4599元。為什么一代產(chǎn)品線上4599元、線下2999元，相差這么多，對(duì)此覓光旗艦店客服人員表示，線上線下售賣(mài)機(jī)制和贈(zèng)送福利不同。至于為什么旗艦店里的一代產(chǎn)品功能不及二代、價(jià)格反而比二代產(chǎn)品高？客服人員沒(méi)有回答。

此外，其客服人員介紹稱(chēng)：“該產(chǎn)品通過(guò)射頻加熱皮膚的真皮層，促進(jìn)膠原蛋白的新生，以及微電流刺激筋膜層，使皮膚得到即刻收縮，從而達(dá)到提拉緊致的效果。”但是客服人員給記者發(fā)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告顯示，其檢測(cè)依據(jù)為GB/T 20145-2006《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全性》，檢測(cè)結(jié)論為按照GB/T 20145-2006的要求對(duì)黃金點(diǎn)陣美容儀-大師版進(jìn)行光生物安全性分類(lèi)，其可歸于“無(wú)危險(xiǎn)類(lèi)”，并沒(méi)有提及射頻療效。記者要求提供醫(yī)療器械資質(zhì)的要求，也沒(méi)有得到回復(fù)。

據(jù)記者了解，2022年4月，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《射頻美容設(shè)備注冊(cè)審查指導(dǎo)原則》通告，射頻美容設(shè)備被列入第三類(lèi)醫(yī)療器械的管理范疇，并規(guī)定自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類(lèi)產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊(cè)證不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷(xiāo)售。

橘子告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那一期直播回放已經(jīng)被下架，無(wú)法查看。記者聯(lián)系了搭搭直播間的客服，想詢(xún)問(wèn)其對(duì)此前售賣(mài)的覓光膠原炮一代產(chǎn)品的價(jià)格投訴如何處理，客服人員表示會(huì)記錄問(wèn)題并上報(bào)公司。截至發(fā)稿，記者一直沒(méi)有得到回復(fù)。

律師表示

價(jià)格宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符 經(jīng)營(yíng)者涉嫌虛假宣傳

針對(duì)覓光美容儀價(jià)格及質(zhì)量問(wèn)題的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》等法律規(guī)范均規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者負(fù)有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。如果經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中的價(jià)格宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符，可能會(huì)引發(fā)價(jià)格上的虛高、混亂等問(wèn)題，這種情況下經(jīng)營(yíng)者涉嫌虛假宣傳，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

該事件中主播表示“覓光的儀器在任何地方都不會(huì)破價(jià)，都是4599元”，經(jīng)查證，如果線下銷(xiāo)售同款商品價(jià)格確實(shí)低于直播間價(jià)格的，那么該經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐。

王久成提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)要多一些比較，尤其面對(duì)“雙11”等購(gòu)物狂歡節(jié)時(shí)，要堅(jiān)持理性消費(fèi)，不可陷入盲目“狂歡”之中。電商平臺(tái)及企業(yè)只有真讓利，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，才有利于行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

記者手記

經(jīng)過(guò)多年各種電商購(gòu)物節(jié)的熏陶，“線上價(jià)格更實(shí)惠”已經(jīng)成為消費(fèi)者的常規(guī)認(rèn)知。但實(shí)際情況并不一定如此，覓光同款產(chǎn)品線上線下相差近1600元就是活生生的例子。

建議消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變線上價(jià)格更便宜的固有觀念，警惕有的企業(yè)利用人們的慣性思維反向操作，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

隨著行業(yè)逐步進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展以及消費(fèi)者更加成熟理性，提醒諸多網(wǎng)紅品牌要惡補(bǔ)的功課還有很多，不要把賺錢(qián)的野心置于產(chǎn)品力之上，光有流量，沒(méi)有技術(shù)含量和口碑是飛不久的。