案情簡(jiǎn)介

近日，江都區(qū)消協(xié)接到揚(yáng)州市消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，消費(fèi)者楊先生在江都購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)，今年夏天經(jīng)雨水浸泡后被送到4S店維修，修好后一直沒(méi)動(dòng)，過(guò)了段時(shí)間再開(kāi)，發(fā)現(xiàn)車(chē)子又出現(xiàn)問(wèn)題，最終他再次花費(fèi)了700元維修。楊先生認(rèn)為這是4S店的責(zé)任，他找到該店，商家不理睬，于是他打電話向消協(xié)求助。

處理過(guò)程

經(jīng)了解，家住揚(yáng)州的楊先生之前在江都4S店買(mǎi)了一輛汽車(chē)，今年夏天雨水較多，他的汽車(chē)被水浸泡后，保險(xiǎn)公司將車(chē)拖到了江都的4S店進(jìn)行維修。修好后他開(kāi)回了家，之后就一直沒(méi)動(dòng)過(guò)車(chē)。隔了一段時(shí)間，由于楊先生家附近的水管改造，要求他移車(chē)，這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)車(chē)子怎么也發(fā)動(dòng)不了。無(wú)奈之下，他只好叫人來(lái)拖車(chē)，再次送去維修。經(jīng)車(chē)行工作人員檢查，說(shuō)是汽車(chē)變速箱內(nèi)有水沒(méi)有排干凈，里面的零件被銹死，維修費(fèi)加拖車(chē)費(fèi)一共700元。楊先生認(rèn)為這完全是4S店的責(zé)任，應(yīng)該由他們來(lái)承擔(dān)這些費(fèi)用，于是他找到4S店，但商家不認(rèn)可，因此楊先生只好投訴。

接到該投訴后，消協(xié)城南分會(huì)工作人員立即對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，楊先生反映的情況基本屬實(shí)。但對(duì)于后來(lái)再出現(xiàn)的故障問(wèn)題，商家卻不認(rèn)可：消費(fèi)者的車(chē)子在4S店修好后，已經(jīng)開(kāi)回去了，且都已經(jīng)過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間，后續(xù)再次維修也不是在他們店里，具體什么情況，他們也無(wú)法考證，責(zé)任說(shuō)不清楚。楊先生堅(jiān)持認(rèn)為車(chē)子開(kāi)回去以后，他就一直沒(méi)動(dòng)過(guò)，也沒(méi)有再泡過(guò)水，原因顯而易見(jiàn)，是當(dāng)時(shí)4S店沒(méi)有排查到，沒(méi)有把變速箱內(nèi)的水排干凈造成的。就這樣，雙方各抒己見(jiàn)，互不相讓。

處理結(jié)果

消協(xié)工作人員再一次協(xié)調(diào)，希望商家能多從消費(fèi)者的角度考慮，經(jīng)過(guò)努力，最終商家愿意補(bǔ)貼楊先生500元代金券，楊先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果無(wú)異議，一場(chǎng)糾紛圓滿解決。（來(lái)源：揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）