中國質量新聞網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物以省時省力、方便低廉的優(yōu)勢迅速吸引了眾多消費者。近年來，網(wǎng)購促銷活動五花八門，使消費者網(wǎng)上購物的熱情逐漸高漲，但由此產(chǎn)生的網(wǎng)購消費糾紛也逐年攀升。

近日，哈爾濱市消費者王先生通過某知名商城平臺花費35.9元下單了一件兒童玩具。第二天王先生收到短信提示，“您購買的商品由某平臺商家發(fā)貨，商品價格18.50元，并附有鏈接。”這讓王先生一頭霧水，由于價格相差較大，不由地對商品質量產(chǎn)生懷疑。于是，在對比兩家店鋪的商品描述后，發(fā)現(xiàn)這兩家店的商品介紹和宣傳圖片是完全一致。

出于好奇，王先生又在某平臺的這家店鋪以19.9的價格購買了同款玩具。兩件商品到貨后讓人大跌眼鏡，原以為從某知名商城購買的玩具質量會更好，但沒想到的是兩件玩具不論是從外觀上還是質量上看均無差別，而且快遞盒子上的發(fā)貨人和發(fā)貨地址也均相同。這種網(wǎng)購下單平臺和發(fā)貨平臺不相同，且二者差價較為懸殊的現(xiàn)象讓王先生內心五味雜陳，同時也對網(wǎng)絡購物平臺產(chǎn)生了信賴危機。王先生將此事向某知名商城的售后服務進行投訴后，得到的答復是“退一賠一”的處理辦法。

為增強消費者網(wǎng)購風險的防范意識，黑龍江省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在今后網(wǎng)購的過程中注意以下事項：

1.謹慎選擇購物平臺

在網(wǎng)絡購物時，消費者盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強、經(jīng)營規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購物平臺、官方網(wǎng)站或APP。同時，也要多關注經(jīng)營者資質和信用，如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽、綜合評價等信息，做到綜合評估，心中有數(shù)。

2.貨比三家理性消費

消費者網(wǎng)購要貨比三家、價比三家，即同款商品在不同店鋪比價，在不同網(wǎng)絡購物平臺之間比價，避免花冤枉錢，做到知己知彼。同時，應理性選購商品，警惕商家的“明降實漲”套路，被“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”等促銷旗號蒙蔽雙眼。

3.注意保護個人隱私

在網(wǎng)購過程中，盡量不在開放性網(wǎng)絡和共享網(wǎng)絡環(huán)境下購物，千萬不要脫離平臺和賣家進行私下轉賬交易或直接轉賬至私人賬戶以及通過發(fā)給付款鏈接頁面和掃二維碼等方式進行付款。不要輕易將真實姓名、身份證號碼、銀行卡號和手機號碼等個人信息提供給他人，更不要隨意泄露手機動態(tài)驗證碼。

4.簽收物品認真核對

在收到商品時，盡量與快遞人員一同驗貨再簽收，確保商品包裝完好、數(shù)量準確、商品型號與商家宣傳一致。拆箱貴重商品最好錄制開箱視頻，如發(fā)生商品損壞等問題要拒絕簽收，及時聯(lián)系商家退（換）貨。

5.注意保留購物憑證

網(wǎng)購后，要妥善保存好付款信息、發(fā)票、信譽卡等購物憑證。同時，將商家的促銷活動規(guī)則、承諾或協(xié)議、與商家的聊天記錄等資料保存好，萬一出現(xiàn)糾紛時好作為維權證據(jù)。若發(fā)生糾紛，可先行與商家或電商平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會或有關行政部門進行投訴舉報，以維護自身合法權益。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）