中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 近日，浙江寧波的吳女士發(fā)視頻稱，在百麗專柜實(shí)體店買的涼鞋褪色嚴(yán)重，穿一天后，腳趾整個(gè)一塊都是黑的了，洗了好久都洗不干凈。

圖片來源：后浪視頻截圖

當(dāng)事人：肯定是質(zhì)量有問題

相關(guān)視頻信息顯示，吳女士的腳趾都被鞋內(nèi)墊染黑，好似煤炭一般。她憤怒又無奈地稱“百麗你在搞什么東西，你在搞什么啊，你不要做鞋子啦”。

“肯定是他們質(zhì)量有問題，四五百元一雙的鞋子，褪色褪成這個(gè)樣子，太過分了?！眳桥空劦叫油噬珕栴}時(shí)如是說。

圖片來源：后浪視頻截圖

此事引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)吐槽。

“必須退貨，索要賠償，這質(zhì)量品質(zhì)，怎么好意思賣這么貴？一錘子買賣?！?/p>

“個(gè)人建議：再去同一家店里買一雙白色的鞋子，穿兩天應(yīng)該能過來勁，不用洗?！?/p>

“我買的百麗也是穿了腳黑，鞋還硬?！?/p>

“百麗質(zhì)量真的差了?！?/p>

客服：鞋經(jīng)染色工藝，個(gè)別會(huì)出現(xiàn)異常

就鞋子是否存在質(zhì)量問題，記者（以消費(fèi)者身份）聯(lián)系了百麗官方客服。對(duì)方說：“我們鞋子內(nèi)部的皮革是經(jīng)過染色工藝的，在穿著過程當(dāng)中，腳與鞋墊發(fā)生摩擦，溫度升高，個(gè)別產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)異常的情況。如果購買鞋子遇到這種問題，可提供圖片，會(huì)反饋到公司總部，會(huì)有專員來跟進(jìn)?！?/p>

記者提到，女士穿涼鞋時(shí)通常會(huì)選擇不穿襪子，腳底部必然會(huì)直接與鞋墊產(chǎn)生摩擦，百麗在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，是否考慮到防褪色的問題？該客服對(duì)此表示，會(huì)記錄這個(gè)意見和批評(píng)，然后反饋給公司業(yè)務(wù)部門核實(shí)。

記者詢問百麗具體會(huì)怎么處理這樣的問題時(shí)，該客服表示，如果反饋到公司總部，肯定是由公司總部的專員來跟進(jìn)處理，處理結(jié)果由總部的專員給出回復(fù)。

此外，對(duì)該款鞋子褪色嚴(yán)重，將消費(fèi)者腳趾染黑，長時(shí)間未洗凈，是否會(huì)影響健康的問題，百麗另一位客服給出的說法是“不會(huì)”。

專家：屬于鞋內(nèi)墊色牢度不合格

國家紡織及皮革產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師韓軍告訴記者，這屬于鞋內(nèi)墊色牢度不合格。

記者了解到，色牢度是指染色紡織品在使用或加工處理的過程中，紡織品上的染料經(jīng)受各種因素作用（如日曬、水洗、汗浸、摩擦、唾液等）在不同程度上能保持其原來色澤的性能。色牢度差的產(chǎn)品，在使用過程中，染料容易脫落和褪色，影響美觀，且脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。

對(duì)色牢度不合格產(chǎn)品對(duì)人體健康的影響問題，韓軍說：“如果產(chǎn)品用的染料有毒，會(huì)對(duì)人體健康有危害。”

據(jù)悉，百麗時(shí)尚集團(tuán)是中國一家大型時(shí)尚鞋服集團(tuán)，前身麗華鞋業(yè)1981年于香港創(chuàng)立，現(xiàn)擁有19個(gè)多元布局的自有品牌及合作品牌，覆蓋女鞋、男鞋和童鞋以及服裝、包袋和配飾等品類，在中國300余個(gè)城市擁有直營門店超9000家。

記者注意到，最近還有不少消費(fèi)者在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴百麗鞋子存在質(zhì)量問題?！鞍冫愘徺I的鞋子，不到三個(gè)月就直接報(bào)廢?！薄百徺I的百麗鞋子穿2次掉皮?！薄鞍冫愋淤|(zhì)量太差，出了問題客服不理不睬。”