案情簡介

2023年8月，市民章先生向江陰市消保委臨港分會反映，其在金店活動期間購買了黃金首飾，賣家附贈了一口炒鍋。在使用過程中，炒鍋的玻璃鍋蓋發(fā)生了爆炸。章先生當(dāng)即聯(lián)系商家，但商家表示炒鍋屬于贈品，不屬于可退換的范圍，也不能賠償。

處理過程及結(jié)果

接到消費者反映的問題后，臨港分會工作人員立即聯(lián)系雙方了解情況。章先生表示其使用贈品鍋具炒菜時玻璃鍋蓋發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其產(chǎn)生了心理陰影，也不再信任該店的金器質(zhì)量，要求將購買的金器和贈品炒鍋一起退貨。

在調(diào)解中，臨港工作人員向商家指出，商家以消費者購買商品為條件的贈品，也應(yīng)當(dāng)具備合格、合等級、合約定的品質(zhì)。章先生獲得的炒鍋贈品是購買黃金后才贈與的，所以贈品的成本實際上已經(jīng)分?jǐn)偟礁顿M的黃金中，金店應(yīng)履行對贈品的“三包”義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，金店同意了章先生的退貨訴求。

案例評析

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

本案中，消費者以購買商品為條件的贈品，也應(yīng)該要符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商家如提供不合格產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者亦有權(quán)要求賠償。（來源：江陰消保委）