案情簡介

2023年8月，市民章先生向江陰市消保委臨港分會反映，其在金店活動期間購買了黃金首飾，賣家附贈了一口炒鍋。在使用過程中，炒鍋的玻璃鍋蓋發(fā)生了爆炸。章先生當即聯系商家，但商家表示炒鍋屬于贈品，不屬于可退換的范圍，也不能賠償。

處理過程及結果

接到消費者反映的問題后，臨港分會工作人員立即聯系雙方了解情況。章先生表示其使用贈品鍋具炒菜時玻璃鍋蓋發(fā)生爆炸，導致其產生了心理陰影，也不再信任該店的金器質量，要求將購買的金器和贈品炒鍋一起退貨。

在調解中，臨港工作人員向商家指出，商家以消費者購買商品為條件的贈品，也應當具備合格、合等級、合約定的品質。章先生獲得的炒鍋贈品是購買黃金后才贈與的，所以贈品的成本實際上已經分攤到付費的黃金中，金店應履行對贈品的“三包”義務。經調解，金店同意了章先生的退貨訴求。

案例評析

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十二條規(guī)定，經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務的，不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。

本案中，消費者以購買商品為條件的贈品，也應該要符合產品質量標準。商家如提供不合格產品或者假冒偽劣產品侵犯了消費者的合法權益，消費者亦有權要求賠償。（來源：江陰消保委）