購(gòu)買了幾千元的智能手表

沒(méi)有包裝盒、說(shuō)明書

發(fā)票竟是一年前開(kāi)好的？

一起來(lái)看今天的案例

案情簡(jiǎn)介

近期，消費(fèi)者李女士來(lái)電反映稱在某平臺(tái)投入幾千元買購(gòu)買了一款某品牌智能手表，收到貨發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有包裝盒，只用一個(gè)簡(jiǎn)易的袋子包裝。商品表帶的顏色也與李女書認(rèn)定的有較大出入，此外，商品也沒(méi)有任何產(chǎn)品說(shuō)明書、保修卡和發(fā)票，于是李女士多次向平臺(tái)提請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)以商品超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效，影響產(chǎn)品二次銷等理由拒絕。消費(fèi)者認(rèn)為花了幾千元購(gòu)買的商品不能確保真假，又不能退貨退款，于是投訴至長(zhǎng)寧區(qū)消保委要求協(xié)助解決。

處理過(guò)程及結(jié)果

長(zhǎng)寧區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系平臺(tái)得到回復(fù)稱一是商品超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效，影響二次銷售，無(wú)法支持退貨退款，可以嘗試申請(qǐng)100元的補(bǔ)償。二是商品是清倉(cāng)商品，消費(fèi)者可以通過(guò)商家推送的官網(wǎng)鏈接查詢商品真假，平臺(tái)商家也向消費(fèi)者開(kāi)出了發(fā)票。

對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為一方面平臺(tái)頁(yè)面沒(méi)有明確告知所售商品為清倉(cāng)商品；另一方面商家提供的商品發(fā)票的時(shí)間為2022年3月1日，而消費(fèi)者于2023年6月18日購(gòu)買商品，根據(jù)序列號(hào)查詢到的型號(hào)與商家推送的序列號(hào)并不相符，認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求三倍賠償。

經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí)，商品消費(fèi)者留用，平臺(tái)給消費(fèi)者500元消費(fèi)補(bǔ)償。

消費(fèi)提示

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！毕M(fèi)者購(gòu)買了該商品，有權(quán)要求商家提供產(chǎn)品說(shuō)明書、保修卡或者發(fā)票，以保障自身權(quán)益不受損害。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存瑕疵，且存該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！鄙碳以阡N售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保所售商品的質(zhì)量、性能、用途，如果是清倉(cāng)商品或者瑕疵商品，應(yīng)該在平臺(tái)頁(yè)面明確告知，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前知道商品的這類屬性，自行決定是否購(gòu)買。如果商家沒(méi)有明確告知所售商品為清倉(cāng)商品或瑕疵商品，就要履行“確保所售商品為正品的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”的義務(wù)，更不能出現(xiàn)“發(fā)票提前一年開(kāi)”、“以次充好”的情況。（來(lái)源：長(zhǎng)寧區(qū)消保委）