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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “退了，退了 ，感謝您！”近日，安徽省巢湖市臥牛山市場監(jiān)督管理所消保維權(quán)站接到趙女士的感謝電話。
據(jù)了解，趙女士在2019年花費35000元孩子報名培訓(xùn)課程。后因藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)搬遷，趙女士接送孩子不便，申請退費。不過，培訓(xùn)機構(gòu)只退了一個孩子的學(xué)費，另外兩個孩子的學(xué)費由于爭議較大，商家一直未退費。無奈之下，趙女士撥打臥牛山市場監(jiān)督管理所消保維權(quán)站的電話。
工作人員了解事情原委后，立刻與商家聯(lián)系。處理期間，商家表示由于趙女士繳費時間較長、退費金額較大，商家機構(gòu)需要一定時間斟酌。隨后一個月，工作人員組織2次現(xiàn)場調(diào)解，雙方僵持不下。隨后，工作人員約談機構(gòu)負責(zé)人，宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法規(guī)，希望重視消費者訴求。機構(gòu)負責(zé)人表示盡快匯報總部走流程，三日之內(nèi)辦結(jié)。
最終，該機構(gòu)總部商定減去趙女士孩子的課時費、考級費及部分管理費，雙方達成共識，退款20000元。雙方均對工作人員的細心、耐心、盡心調(diào)解表示滿意。（王珊珊）
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