中國質量新聞網(wǎng)訊（記者王向龍）近日，來自杭州的胡先生向本網(wǎng)投訴稱，其向得物寄送一雙耐克球鞋后，得物稱物品打開后即發(fā)現(xiàn)已損壞無法銷售。對此，胡先生提出了質疑。

投訴人：寄送的商品破損卻無奈接受運費和200元賠償

胡先生稱，他于6月12日向得物app寄售一雙價值2899元的Nike air jordan籃球鞋。由于價格不菲，為此他在順豐物流寄售之前特意拍照留存，照片顯示鞋子完整。他表示，在順豐寄送時，鞋盒外面有一層塑料氣泡膜，除此之外，外面還有一個紙盒。直到包裝無誤，他才放心離去。

寄送前拍照留存顯示完好（投訴人供圖）

胡先生回憶，6月13日，顯示得物方面早上7點多簽收。之后得物通知他，鞋子有破損，鞋后跟處斷了，有瑕疵。胡先生一開始聽到這個消息有點懵，他認為不可能，之前好好的鞋子到了就斷了？他馬上提出質疑并要求得物方面提供監(jiān)控視頻。

胡先生之后在看到得物方面提供的視頻發(fā)現(xiàn)，紙箱是完整的，鞋盒也是完好的。但是讓他疑惑的是，提供的視頻顯示，紙箱打開的時間是早上7點多，而他的鞋盒打開的時間則為上午9點多，中間有兩個多小時的時間。他懷疑是否是得物方面在檢查球鞋時導致出現(xiàn)問題?！斑@兩個小時的時間即使盒子放在某處是否有情況發(fā)生，我也不知道?！?/p>

得物方面提供的視頻顯示鞋后跟損壞（投訴人供圖）

得物則回復胡先生，他們的檢查過程沒有問題。胡先生提出要求，希望得物賠償球鞋的損失，但是得物不同意，認為無責，稱可以承擔來回運費和賠償200元。胡先生一開始不接受，經(jīng)過反復溝通，最終暫時只能接受這個結果。

得物回應：未發(fā)現(xiàn)人為損壞球鞋情況

針對上述投訴，記者也發(fā)送采訪函詢問。得物方面對此進行了回應。

得物表示，近日收到一位賣家反饋，稱其在平臺出售的一雙耐克籃球鞋因鞋跟脫落未通過平臺查驗質檢被退回。對此，得物第一時間對該雙球鞋進入得物倉庫后的全程操作日志、視頻監(jiān)控進行追溯核實，發(fā)現(xiàn)該雙球鞋進入得物倉庫后，首次打開鞋盒進行查驗質檢時，左鞋后跟配件已經(jīng)掉落在了鞋盒內(nèi)，在未通過平臺查驗情況下，該球鞋被退回賣家，未發(fā)現(xiàn)質檢人員人為損壞球鞋的情況。

得物還表示，在收到賣家反饋后，平臺一直與賣家溝通說明問題，并把該雙球鞋的全程操作日志和視頻監(jiān)控提供賣家。同時，為了賣家體驗，平臺已和賣家協(xié)商達成解決方案，獲得賣家接受并認可。

值得一提的是，就得物的解決方案，記者在采訪投訴人時兩次提及，胡先生堅定地表示，對于解決方案是無奈接受，但是根本不認可，只是苦于解決無門，只能暫時拿到這個賠償?！拔业男@種情況已經(jīng)賣不出去了，這個損失不是200元就可以彌補的。”

順豐回應：如果有損壞，外包裝、填充物按理都會有受損情況

對于損壞的鞋子哪方面原因的可能性最大？胡先生也有自己的看法，他認為，從此前監(jiān)控視頻來看，紙盒包裝是完好無損的，也沒有擠壓和壓壞等情況，而且塑料氣泡膜也是好的，在此之前他寄送的時候拍照是完整的。

對于是否可能是在快遞過程中出現(xiàn)損壞情況，胡先生稱，之前也早已跟順豐溝通過，但是順豐對胡先生表示寄送物品都有留底，寄的時候是好的。另外，如果對順豐進行申訴，要求提供的照片必須是當時寄送的物品以及包裝上貼的單子，“我已經(jīng)給得物寄過去了，想要回當時的包裝和單子，但是得物都拆了處理了無法提供，我只能把視頻截圖給到，又不行，我是真沒辦法了?！彼€說跟之前快遞員聯(lián)系時，快遞員也稱肯定不是他們弄壞的，應該去問得物。

記者之后向順豐客服打了電話并提供了單號進行詢問。順豐的回應與胡先生類似，客服人員表示，如果輸運輸過程中造成的損壞，相應的外包裝以及鞋盒、填充物肯定是會受到類似撞擊類的才會造成鞋子損壞，從目前胡先生提供的資料來看，無法證明鞋子損壞是運輸過程中造成的。客服人員還建議與得物方面去協(xié)商這件事情。

胡先生無奈地表示，得物說不是他們的責任，順豐也說不是他們的責任?！翱墒俏疫@有明顯證據(jù)我寄之前是好的，現(xiàn)在損壞了，卻要自己承擔這個結果。我該怎么辦呢？”

律師：得物、順豐都應舉證證明自身無過錯 投訴人可走訴訟途徑

對于用戶遇到這樣的情況，究竟如何才能解決此類問題，記者也就此采訪了北京德和衡律師事務所高級合伙人劉俊麗律師。

劉俊麗表示，胡先生需要有寄送快遞前的錄像證明快遞寄出時貨物及包裝均完好。而收件人得物公司也應當在快遞接收時當面查驗后再簽收，得物公司和順豐快遞都應承擔舉證責任（如順豐寄件及運輸過程中的錄像證明）證明快遞內(nèi)容物的損毀并非己方過失，則順豐不承擔賠償責任；如得物公司舉證證明接收快遞時外包裝就已經(jīng)損毀或雖然外包裝完好但打開快遞時內(nèi)容物本身就已經(jīng)損毀，得物公司不存在任何過錯，則得物公司無需承擔賠償責任。

劉俊麗建議，如果胡先生認為得物存在過錯，可以通過提起訴訟的方式，要求得物給予賠償。胡先生如果認為順豐可能也存在過錯的情況下，可以一并將順豐作為共同被告或第三人，以便法院能夠一并查清案件事實公正判決。

劉俊麗最后提醒廣大消費者：郵寄物品時，應當在封裝貨物和交給快遞員時留取完整的視頻和照片，確保交付的物品沒有損壞。在接收快遞物品時，也應當先整體查看快遞外包裝是否損毀，如存在損壞情況也應一并留取證據(jù)并當著快遞公司的面直接要求退回；如果外包裝完好，但是打開內(nèi)容物時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容物損壞的，則這個過程也應當一并視頻留取證據(jù)，并第一時間反饋給寄送人和快遞公司。