深圳市消委會發(fā)布“劇本殺”消費調(diào)查報告

發(fā)展尚未規(guī)范 自律有待加強(qiáng)

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）換上一身符合劇情角色的服裝，拿到一部邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶厣珓”?，搖身一變，或成為古代名震四方的王侯將相，或成為穿越時空的蓋世英雄……近年來，“劇本殺”成為年輕人群體中最流行的文化休閑項目之一，在全國各地掀起消費熱潮。然而，在行業(yè)快速發(fā)展中，“劇本殺”消費市場中存在的各種亂象也備受消費者詬病。近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）在發(fā)布的“劇本殺”消費調(diào)查報告中指出，“劇本殺”行業(yè)存在版權(quán)保護(hù)意識弱、消費者投訴維權(quán)渠道不暢通、門店存在安全隱患等問題，應(yīng)加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù)和內(nèi)容把關(guān)審核，同時保障消費者的知情權(quán)和暢通消費維權(quán)渠道。

“劇本殺”一詞起源于西方宴會實況角色扮演“謀殺之謎”，是玩家到實景場館體驗推理劇情的項目。據(jù)了解，在我國，“劇本殺”從2013年開始小范圍興起，后因綜藝節(jié)目而廣受關(guān)注并快速發(fā)展。2020年~2022年，線上“劇本殺”類娛樂App/小程序迎來流量高峰期，線上、線下共同快速發(fā)展，“劇本殺”類業(yè)態(tài)逐步形成較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，全國“劇本殺”經(jīng)營場所數(shù)量超過4萬家。“劇本殺”消費者以年輕人為主，受教育程度普遍較高。據(jù)美團(tuán)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過平臺消費的人群八成以上是18~29歲的年輕人，而且消費兩次或以上的占83%，其中平均每月至少消費兩次的達(dá)21%，凸顯出整體消費黏性較高。

雖然“劇本殺”勢頭迅猛，但“野蠻生長”過程中的一些問題也逐漸顯現(xiàn)出來。中國消費者協(xié)會公布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，“劇本殺”已成為投訴新熱點；消費者投訴的主要問題有規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況。此前，市場監(jiān)管總局、文化和旅游部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、應(yīng)急管理部5個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》，首次在全國范圍將“劇本殺”、密室逃脫等劇本娛樂經(jīng)營場所新業(yè)態(tài)納入管理。有業(yè)內(nèi)專家表示，在“劇本殺”市場，因為競爭日趨激烈，部分商家在劇本、場景等環(huán)節(jié)設(shè)置上加入色情、血腥、暴力、靈異等不良內(nèi)容，以此為商業(yè)噱頭，產(chǎn)生負(fù)面影響。

根據(jù)深圳市消委會此次發(fā)布的“劇本殺”消費調(diào)查報告，在對“劇本殺”店鋪整體滿意度方面，有17.36%的消費者表示非常滿意，51.82%的消費者表示滿意，28.81%的消費者表示一般，2.01%的消費者對店鋪表示不滿意或非常不滿意。此外，有7.17%的消費者反饋在游玩時發(fā)生安全問題。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大的同時，版權(quán)、門店安全隱患等問題時有發(fā)生，消費者在事發(fā)后往往不知道向誰投訴、如何投訴。同時，目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內(nèi)容存不良信息等問題。

深圳市消委會呼吁，安全問題需要得到高度重視。安全是重中之重，商家需要關(guān)注門店設(shè)施、設(shè)備安全情況，做好設(shè)備定時檢點、及時維護(hù)等工作，消除安全隱患，以免出現(xiàn)因設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致的安全問題?！皠”練ⅰ遍T店應(yīng)通過游玩須知、相關(guān)游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費者安全意識。相關(guān)部門也要加強(qiáng)對于“劇本殺”門店的安全監(jiān)管。

深圳市消委會建議，要加強(qiáng)“劇本殺”行業(yè)消費環(huán)境建設(shè)，提升商家主動性，做好消費提示工作。商家應(yīng)主動公示與“劇本殺”消費密切相關(guān)的信息，如劇本價格、劇本時長、門店預(yù)約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費者享有更多知情權(quán)，從而更好地服務(wù)消費者；主動公示消費維權(quán)渠道，健全消費投訴處理機(jī)制，公示門店投訴溝通的有效渠道，滿足消費者維權(quán)投訴的訴求，及時處理消費者投訴。

促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。深圳市消委會表示，“劇本殺”作為新型消費方式發(fā)展快速，應(yīng)不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提高商家、門店、從業(yè)人員的服務(wù)意識，做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展。同時，持續(xù)開展“劇本殺”行業(yè)消費宣傳和消費教育，強(qiáng)化市場監(jiān)管，強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》