“最后100單”“最后1分鐘”“只有這兩盆”……你有沒(méi)有在直播間被主播這樣的話術(shù)忽悠過(guò)而沖動(dòng)下單？專(zhuān)家表示，直播間善用的饑餓營(yíng)銷(xiāo)手法也可能會(huì)讓商家“上稅”。

園藝愛(ài)好者張女士對(duì)記者反映，“6·18”期間，她在多家直播間購(gòu)買(mǎi)了花卉綠植，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有主播故意“制造緊張氣氛”，引得消費(fèi)者紛紛搶購(gòu)。

“直播間里一物一拍，主播說(shuō)因?yàn)榇笈镆徇w，所以清庫(kù)存只有兩件，拼手速，我就迅速搶了，但是第二天我再進(jìn)到這家直播間，發(fā)現(xiàn)同樣的東西還在賣(mài)，主播還是說(shuō)只有兩件。”而且，這類(lèi)產(chǎn)品收到貨后如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，往往不能退換，就是后悔也晚了。

主播營(yíng)造的“緊張氣氛”就這么容易讓消費(fèi)者“上頭”嗎？記者抱著不信邪的心態(tài)就這樣走進(jìn)了直播間……

記者出入各大電商和直播平臺(tái)的直播間，主播們“最后一分鐘”“最后一批”等話術(shù)讓記者非常容易產(chǎn)生下單的沖動(dòng)。在一次“搶拍”中，記者搶到了主播發(fā)出的“最后兩件”粉絲專(zhuān)拍鏈接，內(nèi)心欣喜。

但是，后來(lái)有多位消費(fèi)者在直播間表示沒(méi)有買(mǎi)到，覺(jué)得很遺憾，并應(yīng)主播要求“扣1”，主播又加了庫(kù)存。此時(shí)，記者就覺(jué)得搶到手里的“寶貝”沒(méi)有那么“香”了。

東南大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)學(xué)教授王寧分析表示，主播采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的策略，利用的是消費(fèi)者害怕失去和錯(cuò)過(guò)的心理。一旦宣布心儀的某件產(chǎn)品即將沒(méi)貨，人們就會(huì)因?yàn)楹ε率ヒ淮螜C(jī)會(huì)，而感覺(jué)這一貨品的重要性增高，而購(gòu)買(mǎi)可能并不需要的東西。

日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及直播帶貨的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案，讓人們看到直播間里慣用的“忽悠”也是要“上稅”的。

據(jù)了解，夏女士花1197元通過(guò)馬某某直播間中的鏈接下單購(gòu)買(mǎi)了6瓶A公司銷(xiāo)售的白酒。收貨后，夏女士發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：商品實(shí)際發(fā)貨地與商品詳情頁(yè)標(biāo)注的發(fā)貨地不符，認(rèn)為發(fā)貨方A公司構(gòu)成欺詐；馬某某在直播間聲稱“上1000單就完事了”“還有最后400單”“還有最后100單”屬于虛構(gòu)事實(shí)，夸大銷(xiāo)量；馬某某在直播間聲稱涉案白酒市場(chǎng)價(jià)為六七百元一瓶，與實(shí)際市場(chǎng)價(jià)不符，屬于虛假宣傳。

于是，夏女士將馬某某與A公司起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令撤銷(xiāo)涉案訂單，二被告退還價(jià)款、承擔(dān)商品退回運(yùn)費(fèi)并進(jìn)行3倍賠償。

法院審理認(rèn)為，此案中馬某某實(shí)際發(fā)貨地與標(biāo)注發(fā)貨地不同不構(gòu)成欺詐，但虛構(gòu)商品市場(chǎng)價(jià)格、虛構(gòu)商品成交量均構(gòu)成欺詐。法院判決A公司需承擔(dān)連帶責(zé)任，被告馬某某與A公司退貨退款、承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)并支付3倍懲罰性賠償。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條規(guī)定，主播這樣的行為屬于虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購(gòu)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，造成損失的，有權(quán)要求賠償損失。

北京市互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長(zhǎng)朱閣認(rèn)為，直播主體身份多樣、責(zé)任認(rèn)定難，主播準(zhǔn)入門(mén)檻低、法律意識(shí)不足，平臺(tái)管理不嚴(yán)、治理能力有限，是導(dǎo)致此類(lèi)問(wèn)題的主要原因。因此需要：主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家對(duì)直播帶貨活動(dòng)負(fù)有注意和審核義務(wù)，應(yīng)在發(fā)布前對(duì)主播將要分享的內(nèi)容進(jìn)行審核，并就主播相關(guān)行為所造成的問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任；直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格進(jìn)行入駐資質(zhì)審查，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制信息備案要求，有效公示直播間、銷(xiāo)售者主體信息，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實(shí)時(shí)監(jiān)控和糾紛處理機(jī)制。