加強信息共享 開展專題研討 聯(lián)合發(fā)布警示

重慶成都消委會建立跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制

本報訊 （張 東 記者 謝旺）近日，重慶市消委會、四川省成都市消委會聯(lián)合出臺6項措施，降低消費者異地維權(quán)成本，確?？鐓^(qū)域消費投訴及時受理、快速處理，以進一步密切兩地經(jīng)濟往來、消費聯(lián)系，推動擴大內(nèi)需，建設(shè)活而有序、強大繁榮的重慶成都消費市場。

6項措施包括：

及時移轉(zhuǎn)異地消費投訴。兩地消費者在重慶、成都區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其居住所在地的消委（協(xié)）會投訴。接收投訴的消委（協(xié)）會應(yīng)當(dāng)認真、詳細地了解、記錄投訴有關(guān)情況，同時對消費者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認定，并通過網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營地的消費者組織。

快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消委（協(xié)）會收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)（特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)及時告知消費者，延長期限不得超過7個工作日）審查投訴方及被投訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時告知轉(zhuǎn)出地消委（協(xié)）會及消費者；不予受理的，應(yīng)書面告知消費者及對方消委（協(xié)）會并說明理由。

認真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，消委（協(xié)）會應(yīng)對爭議事實進行認真調(diào)查、核實和處理，一般應(yīng)在40個工作日內(nèi)（疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間不得超過20個工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費者，同時將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費者組織。

強化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在重慶但注冊地在成都，或者實際經(jīng)營地在成都但注冊地在重慶的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的消委（協(xié)）會要及時將相關(guān)投訴信息進行跨區(qū)域通報，兩地消委（協(xié)）會可聯(lián)合開展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消委（協(xié)）會如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時向?qū)Ψ较▍f(xié)）會提供線索，并由經(jīng)營者所在消委（協(xié)）會向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進行移送予以查處。

規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報。辦理重慶、成都異地移轉(zhuǎn)案例，消委（協(xié)）會以季度為時間節(jié)點，對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報送至上一級消委（協(xié)）會。

雙方表示，將加強消費維權(quán)信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數(shù)據(jù)分析、維權(quán)案例、消費提示、消費維權(quán)動態(tài)。針對消費維權(quán)中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開重慶、成都兩市跨區(qū)域?qū)ｎ}研討會，聯(lián)合發(fā)布消費警示、提示、觀點等，共促重慶成都兩市消費環(huán)境改善。

《中國質(zhì)量報》