中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “此事最終得以解決，主要得力于你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和不懈努力，堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的積極行動，感謝你們，也感謝福建省消委會、泉州市消委會?！毕M(fèi)者解先生在電話里激動地說。

2023年2月20日，甘肅省消協(xié)接到消費(fèi)者解先生投訴稱，自己在2023年2月8日通過線上平臺看到一則售賣如意鎏金茶具的視頻，看到宣傳的茶具精美價(jià)廉，隨后下單交付了79元貨款。2023年2月13日消費(fèi)者收到貨打開后，發(fā)現(xiàn)根本不是當(dāng)時介紹的高端如意鎏金茶具，而是一款與宣傳完全不同的粗陶茶具，材質(zhì)工藝完全大相徑庭。隨后，消費(fèi)者通過平臺以商家發(fā)錯貨為由申請退貨，2月14日，退貨申請審核通過，但平臺方和經(jīng)營者均要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為是發(fā)錯貨在先，運(yùn)費(fèi)理應(yīng)由平臺和商家承擔(dān)，不能接受處理意見。消費(fèi)者多次向平臺及商家客服交涉，要求退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)，但經(jīng)營者拒不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者非常氣憤，認(rèn)為經(jīng)營者的行為涉嫌欺詐，要求根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)賠償消費(fèi)者的損失。

省消協(xié)接到投訴后，撥打消費(fèi)者提供的經(jīng)營者客服電話，多次均無人接聽或直接掛機(jī)。鑒于這種情況，為了解決消費(fèi)者急難愁盼的問題，立即啟動與兄弟省份消協(xié)組織的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，與福建省消委會溝通情況，請求他們幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。福建省消委會積極履責(zé)，站在消費(fèi)者角度，立即了解相關(guān)情況，聯(lián)系經(jīng)營者注冊地的泉州市消委會。泉州市消委會了解情況后，約談經(jīng)營者，指出經(jīng)營者在宣傳售賣過程中存在的問題，多次向其宣講法律法規(guī)，督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，最終，在福建省消委會和泉州市消委會的共同努力下，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者500元，消費(fèi)者非常滿意。

（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）