中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “此事最終得以解決，主要得力于你們的認真負責和不懈努力，堅持維護消費者合法權益的積極行動，感謝你們，也感謝福建省消委會、泉州市消委會。”消費者解先生在電話里激動地說。

2023年2月20日，甘肅省消協(xié)接到消費者解先生投訴稱，自己在2023年2月8日通過線上平臺看到一則售賣如意鎏金茶具的視頻，看到宣傳的茶具精美價廉，隨后下單交付了79元貨款。2023年2月13日消費者收到貨打開后，發(fā)現(xiàn)根本不是當時介紹的高端如意鎏金茶具，而是一款與宣傳完全不同的粗陶茶具，材質(zhì)工藝完全大相徑庭。隨后，消費者通過平臺以商家發(fā)錯貨為由申請退貨，2月14日，退貨申請審核通過，但平臺方和經(jīng)營者均要求消費者自行承擔運費，消費者認為是發(fā)錯貨在先，運費理應由平臺和商家承擔，不能接受處理意見。消費者多次向平臺及商家客服交涉，要求退貨運費由經(jīng)營者承擔，但經(jīng)營者拒不承擔運費。消費者非常氣憤，認為經(jīng)營者的行為涉嫌欺詐，要求根據(jù)相關法律法規(guī)賠償消費者的損失。

省消協(xié)接到投訴后，撥打消費者提供的經(jīng)營者客服電話，多次均無人接聽或直接掛機。鑒于這種情況，為了解決消費者急難愁盼的問題，立即啟動與兄弟省份消協(xié)組織的聯(lián)絡機制，與福建省消委會溝通情況，請求他們幫助消費者維護自己的合法權益。福建省消委會積極履責，站在消費者角度，立即了解相關情況，聯(lián)系經(jīng)營者注冊地的泉州市消委會。泉州市消委會了解情況后，約談經(jīng)營者，指出經(jīng)營者在宣傳售賣過程中存在的問題，多次向其宣講法律法規(guī)，督促經(jīng)營者自覺履行消費者權益保護主體責任，最終，在福建省消委會和泉州市消委會的共同努力下，經(jīng)營者賠償消費者500元，消費者非常滿意。

（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）