中消協(xié)發(fā)布養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示

故意夸大質(zhì)量成養(yǎng)老消費(fèi)最常見問題

本報(bào)訊 （記者 王惜純）4月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布的《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”，而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。整體而言，居家養(yǎng)老是老人首選，對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。

第7次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超過2.6億人，比重達(dá)到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人，比重達(dá)到13.50%；80歲以上人口達(dá)3580萬人，比重達(dá)到2.54%。國際上的通常看法是，當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會。

報(bào)告稱，未來一段時間，我國老齡化程度將持續(xù)加深，養(yǎng)老消費(fèi)和養(yǎng)老問題亟需重點(diǎn)關(guān)注。

調(diào)查顯示，家政餐飲服務(wù)實(shí)際消費(fèi)比例低，老人更需要醫(yī)療及休閑娛樂服務(wù)，近半數(shù)老人認(rèn)可老年“保健品”和專用食品，近六成老人使用電子產(chǎn)品存困難，六成老人遭遇過“親情營銷”。老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）、價格不透明（49.60%）等。

面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，中消協(xié)對養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保健醫(yī)生、護(hù)工等）開展深度訪問，得出5點(diǎn)主要結(jié)論：居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善；助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升；醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎，政策紅利助推服務(wù)惠民；老年用品購物渠道受限，便捷化程度仍需提升；高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強(qiáng)。

依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議：開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動；加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度；暢通老年消費(fèi)渠道，構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈；依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費(fèi)環(huán)境；通過加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán)，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》