此前，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)道《艾歐史密斯售賣燃?xì)鉄崴?、凈水器“滯銷翻新機(jī)”，目前已立案》受到廣泛關(guān)注。庫(kù)存的燃?xì)鉄崴骷皟羲a(chǎn)品能否返包復(fù)檢后以新的生產(chǎn)日期出售給消費(fèi)者成為爭(zhēng)論焦點(diǎn)。舉報(bào)人進(jìn)一步爆料稱，這批回收庫(kù)存機(jī)并未全部上線檢測(cè)，部分僅更換外包裝及生產(chǎn)日期就售賣給了消費(fèi)者。

回收8萬余臺(tái)，上線返工76598臺(tái)

舉報(bào)人稱，憑借其掌握的內(nèi)部資料推測(cè)庫(kù)存機(jī)的批次號(hào)段，他在“蘇寧易購(gòu)”及艾歐史密斯官方商城購(gòu)買了燃?xì)鉄崴骷皟羲鳟a(chǎn)品，并在南京市石城公證處進(jìn)行了第三方產(chǎn)品開箱檢查公證。公證結(jié)果顯示，其購(gòu)買到的機(jī)器恰巧為庫(kù)存翻新機(jī)。

據(jù)舉報(bào)人提供信息，在2019年第四季度到2020年上半年期間，艾歐史密斯將其已經(jīng)出售給代理商的約12萬臺(tái)長(zhǎng)期滯銷庫(kù)存產(chǎn)品（凈水器、燃?xì)鉄崴?、電熱水器、空氣凈化器、水暖毯、軟水機(jī)等）從代理商庫(kù)房中收回，工廠對(duì)其進(jìn)行返工、出新并再次以返工的日期作為新的生產(chǎn)日期銷售給消費(fèi)者。而這批產(chǎn)品滯銷及庫(kù)存周期為2～10年不等。

針對(duì)上述回收庫(kù)存機(jī)數(shù)量，艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，艾歐史密斯確實(shí)回收88000余臺(tái)庫(kù)存機(jī)，其中上了產(chǎn)線返工的有76598臺(tái)，報(bào)廢約12000臺(tái)。其中，80%是兩年以內(nèi)的，20%超過兩年的，2009年有19臺(tái)，全部報(bào)廢處理；2012年有99臺(tái)，報(bào)廢了50臺(tái)；2013年有233臺(tái)，報(bào)廢了209臺(tái)。

艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，機(jī)器回收后，進(jìn)行整機(jī)返工申請(qǐng)，重新上線進(jìn)行升級(jí)，也就是進(jìn)行了返包工藝改造。因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生了變化，這批返包改造的機(jī)器絕大部分改造成新型號(hào)，以新的生產(chǎn)日期對(duì)外銷售。

對(duì)于返工的76598臺(tái)庫(kù)存機(jī)去向，按照艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人的反饋及其他媒體報(bào)道顯示，相當(dāng)數(shù)量因滯銷退回的燃?xì)鉄崴鞣蛋蟊挥糜凇肮こ虣C(jī)”“電商專供”“員工內(nèi)部消化或禮品贈(zèng)送”等。

返包庫(kù)存機(jī)能否打上新生產(chǎn)日期？

從燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)來看，很少有企業(yè)會(huì)積壓如此多的庫(kù)存機(jī)。作為燃?xì)鉄崴鬟@一與安全密切相關(guān)的特殊家用電器，按照《家用燃?xì)饪焖贌崴鲊?guó)家標(biāo)準(zhǔn)》（GB6932-2015）明確提出，庫(kù)存兩年以上的產(chǎn)品需要上生產(chǎn)線完成包括外觀、各部件操作性能、火焰?zhèn)鬟f及火焰狀態(tài)、銘牌、電氣安全多項(xiàng)檢驗(yàn)?！爸詴?huì)強(qiáng)調(diào)庫(kù)存兩年以上的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，是因?yàn)殡娖髦械南鹉z材質(zhì)、金屬材質(zhì)具有自然老化或者保管不善導(dǎo)致的侵蝕風(fēng)險(xiǎn)。”

正因如此，一位燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的企業(yè)高管表示，很少企業(yè)會(huì)積累這么多的庫(kù)存機(jī)，“有時(shí)因標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化會(huì)產(chǎn)生一些，但標(biāo)準(zhǔn)的施行一般都會(huì)有時(shí)間期限，我們會(huì)限制代理商進(jìn)貨，讓其盡快優(yōu)先消化庫(kù)存?！?/p>

這一行業(yè)庫(kù)存機(jī)普遍較少，返包情況就更為罕見。在艾歐史密斯此次事件之前，從未有過此類新聞爆出。艾歐史密斯幾乎成為行業(yè)內(nèi)第一家返包燃?xì)鉄崴鲙?kù)存機(jī)的企業(yè)。

在此事件中，回收的燃?xì)鉄崴骰蛘邇羲鳟a(chǎn)品能否返包復(fù)檢后以新的生產(chǎn)日期銷售產(chǎn)生爭(zhēng)議。

艾歐史密斯認(rèn)為，回收的產(chǎn)品按照新的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行了升級(jí)，這個(gè)過程可以稱之為返包復(fù)檢升級(jí)，再生產(chǎn)為一個(gè)全新的機(jī)器，貼售新的生產(chǎn)日期銘牌并無不妥。

艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司還向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)詢問上述問題。針對(duì)此詢問，認(rèn)證監(jiān)督管理司給出回復(fù)：上述產(chǎn)品按照CCC認(rèn)證要求上生產(chǎn)線并檢驗(yàn)合格后，按該產(chǎn)品重新上線檢驗(yàn)合格后的日期更新銘牌中的生產(chǎn)日期，并加施CCC認(rèn)證標(biāo)志后出廠銷售。

媒體報(bào)道認(rèn)為，燃?xì)鉄崴鞯陌踩c年限有密切關(guān)系，正因如此，按照2009年11月原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布實(shí)施的《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》規(guī)定，“使用液化石油氣和天然氣的燃?xì)饩邚氖鄢霎?dāng)日起計(jì)算，判廢年限為8年”。

舉報(bào)人也曾就該問題向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站留言咨詢，質(zhì)量監(jiān)督司在回復(fù)舉報(bào)人時(shí)稱，燃?xì)鉄崴髯鳛橛邪踩褂闷谙薜漠a(chǎn)品，翻新后不能更改生產(chǎn)日期。

檢測(cè)數(shù)據(jù)不完備，舉報(bào)人：部分產(chǎn)品未重新上線檢測(cè)

除了上述爭(zhēng)論問題之外，舉報(bào)人在向?qū)俚乇O(jiān)管部門實(shí)名投訴舉報(bào)稱，艾歐史密斯公司在翻新過程中，部分產(chǎn)品并未重新上線檢測(cè)，僅是更換了外包裝和生產(chǎn)日期。

舉報(bào)人向中國(guó)消費(fèi)者爆料，艾歐史密斯回收機(jī)器總共7萬余臺(tái)，其中69019臺(tái)為燃?xì)鉄崴?，?bào)廢9525臺(tái)，總翻新燃?xì)鉄崴鲾?shù)量為59494臺(tái)。但目前艾歐史密斯只能提供出26065臺(tái)翻新質(zhì)量檢測(cè)記錄數(shù)據(jù)，剩余的33429臺(tái)無法提供質(zhì)量檢測(cè)記錄。

對(duì)于無法提供的這部分質(zhì)量檢測(cè)記錄，艾歐史密斯的一種解釋是部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失了。艾歐史密斯中國(guó)區(qū)總裁邱步在回應(yīng)其他媒體采訪時(shí)表示，因?yàn)樯婕安煌纳a(chǎn)管理軟件，中間的確有一部分檢測(cè)記錄不完整。

據(jù)舉報(bào)人提供聊天截圖顯示，屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員曾到產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)取證，但該倉(cāng)庫(kù)既沒有天然氣也沒有專業(yè)檢測(cè)設(shè)備用于翻新質(zhì)量檢測(cè)。而在艾歐史密斯的工作群里，曾有工作人員提到“帶著紙箱和標(biāo)貼去中心庫(kù)換”。

舉報(bào)人提供的在蘇寧易購(gòu)下單買到并經(jīng)過公證過的翻新機(jī)數(shù)據(jù)如下：

舉報(bào)人表示，該機(jī)是由AR600-L1AR400-L3AR600-L3AR800-L1AR400-T1AR600-T1中的一個(gè)機(jī)型翻新而來。在翻新過程中未更換過任何零部件，僅更換過外包裝及機(jī)器的生產(chǎn)日期及銘牌，涉嫌“以舊充新”。機(jī)內(nèi)線束及電源線部分為供應(yīng)商采購(gòu)，組裝成部件再銷售給史密斯公司，故時(shí)間會(huì)相對(duì)較早。而該機(jī)器的實(shí)際生產(chǎn)日期應(yīng)該在2017年8月-9月，和該機(jī)的翻新時(shí)間（2019年12月17日）之間的差距約為2年3個(gè)月。

艾歐史密斯回應(yīng)：回收升級(jí)庫(kù)存機(jī)是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)

艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)消費(fèi)者回應(yīng)，此次回收升級(jí)庫(kù)存機(jī)出發(fā)點(diǎn)是好的?！拔覀儼汛砩糖缼?kù)存的產(chǎn)品全部拉回來，再進(jìn)行復(fù)檢，為的是減少該產(chǎn)品在消費(fèi)者家里出現(xiàn)問題的概率，是為了產(chǎn)品的安全和消費(fèi)者的安全考慮。”

艾歐史密斯一直認(rèn)為，這次回收庫(kù)存機(jī)是一種負(fù)責(zé)任的行為，美中不足的是存在“沒告知消費(fèi)者這一瑕疵”，而且目前“沒有法律法規(guī)對(duì)此做出明確規(guī)定，這在法律上是一個(gè)空白”。

因?yàn)檎腔凇俺霭l(fā)點(diǎn)是好的”這一邏輯，艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人在多個(gè)場(chǎng)合表示，這些“返廠復(fù)檢升級(jí)”的庫(kù)存機(jī)并未履行告知義務(wù)，在消費(fèi)者并不知情的前提下，作為全新機(jī)器銷售給了消費(fèi)者。

目前，7萬余臺(tái)庫(kù)存機(jī)除了被舉報(bào)人封存公證的幾臺(tái)外，其他絕大部分庫(kù)存機(jī)已售出，通過上文提到的三個(gè)渠道流入市場(chǎng)。

專家：未履行真實(shí)、全面告知義務(wù)，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)

返廠庫(kù)存機(jī)在上市銷售時(shí)應(yīng)不應(yīng)該明確告知消費(fèi)者？艾歐史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“法律上存在空白”。

但是律師認(rèn)為，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用日期或者失效日期。直接更改產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是違反我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為。

南京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在給舉報(bào)人的“舉報(bào)回復(fù)函”中稱：艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司和艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司自2019年7月起回收庫(kù)存產(chǎn)品，對(duì)部分回收的庫(kù)存產(chǎn)品更換包裝、銘牌，并經(jīng)檢測(cè)合格后，以新的生產(chǎn)日期出廠銷售，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，本局決定予以立案。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

專家表示，企業(yè)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行返包改造再銷售時(shí)，應(yīng)履行真實(shí)全面告知義務(wù)，告知消費(fèi)者產(chǎn)品存在庫(kù)存機(jī)返包情形，充分體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者是坦誠(chéng)相待的。如果未履行真實(shí)、全面告知義務(wù)，等消費(fèi)者在買回去才發(fā)現(xiàn)買的是庫(kù)存機(jī)，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，其行為涉嫌消費(fèi)欺詐。

庫(kù)存機(jī)回收“復(fù)檢升級(jí)”也好，“翻新”也好，再次出售時(shí)，應(yīng)不應(yīng)該真實(shí)、全面的披露產(chǎn)品信息？答案是顯而易見的。對(duì)消費(fèi)者而言，如果知道要購(gòu)買的機(jī)器是返廠返包的庫(kù)存機(jī)，還愿意花錢購(gòu)買嗎？

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)上述關(guān)鍵問題向艾歐史密斯發(fā)出采訪函，但截至4月14日下午發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。