中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝縣市場監(jiān)管局同志，你們辛苦了?！苯?，湖南省鳳凰縣沱江鎮(zhèn)居民田女士，拿到手機退貨款后感動地說。

據(jù)了解，消費者田女士于今年3月30日在鳳凰縣某通訊店購置一臺華為mate50 Pro手機，價款6380元，激活后拿回家，由于女兒不喜歡等原因，前往店里退貨被拒后，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，多次與經(jīng)銷商交涉要求無果。無奈之下，她于3月31日電話投訴至全國12315平臺。

鳳凰縣市場監(jiān)管局隨后成立由315投訴舉報中心精干人員組成的調(diào)解小組，當(dāng)天下午組織現(xiàn)場調(diào)解。雙方情緒激動、各執(zhí)一詞。經(jīng)營者稱手機是正品，不存在質(zhì)量問題，投訴人購買時已現(xiàn)場驗貨，且已激活使用，影響再次銷售，不予退貨。

工作人員在了解掌握基本情況后，向經(jīng)營者、消費者宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等規(guī)定，擺事實講道理，耐心講解政策、法規(guī)，緩和雙方情緒。

經(jīng)反復(fù)分頭做思想工作，雙方終于達(dá)成一致，經(jīng)營者退還手機款5000元，一起手機糾紛劃上圓滿句號。（湖南省鳳凰縣市場監(jiān)管局 麻耀中 田俊）