【案情簡(jiǎn)介】

2022年多名省外游客來嵐旅游時(shí)，向平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金，然而當(dāng)游客歸還汽車時(shí)，該公司卻以不同借口拖延退還押金。在游客退款要求無法實(shí)現(xiàn)后紛紛向平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴要求經(jīng)營(yíng)者返還押金。

【處理過程及結(jié)果】

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，組織經(jīng)營(yíng)者調(diào)解，但調(diào)解無果，經(jīng)評(píng)估后認(rèn)為幾名游客符合在嵐旅游消費(fèi)“先行墊付、代位追償”機(jī)制要求；可以通過平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)消委會(huì)向游客先行墊付押金后，再受游客委托向經(jīng)營(yíng)者追討押金，并由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委政法工作部提供法律服務(wù)支持。本案最終經(jīng)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)人民法院組織訴前調(diào)解，三天后經(jīng)營(yíng)者全額支付了消委會(huì)的墊付款。

【律師點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，租車押金系經(jīng)營(yíng)者保障游客如期歸還汽車及支付租金的作用，旅客按約歸還車輛，并支付了相應(yīng)的租金，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還押金，未及時(shí)退還的屬于故意拖延和無理拒絕。

【典型意義】

“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式為異地消費(fèi)維權(quán)難問題打開了一個(gè)新突破口。為旅游消費(fèi)者搭建了簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道。避免異地游客為解決消費(fèi)權(quán)益糾紛而滯留旅游地，有效降低維權(quán)成本，從而降低對(duì)旅游地的負(fù)面影響。促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境，樹立旅游城市新品牌、新形象。