廣東消委會(huì)上線投訴公示和預(yù)警兩大系統(tǒng)

集中“曬”投訴 讓消費(fèi)更透明

□ 本報(bào)記者 王 越

3月15日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱廣東省消委會(huì)）正式上線全省消委會(huì)投訴信息公示系統(tǒng)及消費(fèi)投訴預(yù)警系統(tǒng)。此舉旨在圍繞落實(shí)“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)年主題和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場規(guī)范經(jīng)營，提高消費(fèi)透明度，優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境。

消委會(huì)組織進(jìn)行消費(fèi)投訴信息公示，是履行法定職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要措施。近年來，廣東省消委會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴信息公示工作及應(yīng)用公示提升維權(quán)效能等方面進(jìn)行研究論證，并經(jīng)過一年多的研發(fā)建設(shè)，完成了全省消委會(huì)投訴信息公示及消費(fèi)投訴預(yù)警兩大系統(tǒng)。

本次上線的消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)依托廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)（粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)）建設(shè)，消費(fèi)者可以在廣東省消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)（https:/www.gdcc315.cn/）及廣東省消委會(huì)官方微信公眾號(hào)“廣東消委會(huì)”進(jìn)行查詢。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將公示重大、典型的消費(fèi)投訴案例，具體包括：具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例；經(jīng)營者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例；無正當(dāng)理由拒絕或者拒不配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查、調(diào)解的案例；故意拖延或無正當(dāng)理由拒不履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下已達(dá)成的調(diào)解協(xié)議的案例；同一經(jīng)營者因不當(dāng)經(jīng)營行為在一定時(shí)期內(nèi)有多起投訴或投訴量出現(xiàn)大幅波動(dòng)，且在消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下未能調(diào)解成功的案例。公示信息包括被投訴案例的有關(guān)情況，但不涉及消費(fèi)者具體個(gè)人信息等。為保證公示信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，公示案件必須已經(jīng)結(jié)案，并經(jīng)過嚴(yán)格審核。

近年來，廣東全省消委會(huì)年均處理消費(fèi)投訴案件接近40萬件，消費(fèi)投訴信息預(yù)警系統(tǒng)將在綜合運(yùn)用全省投訴信息資源的基礎(chǔ)上，以大數(shù)據(jù)分析為手段，精確定位消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，從海量碎片化信息中，根據(jù)投訴案件類型、行業(yè)、地區(qū)等預(yù)設(shè)方式，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，顯示投訴變化趨勢(shì)，自動(dòng)找出消費(fèi)者高頻投訴內(nèi)容，并進(jìn)行主動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品等信息的投訴前預(yù)測(cè)，為消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策提供智慧化支撐。

廣東省消委會(huì)希望通過更有針對(duì)性的信息公示，將侵害消費(fèi)者的問題暴露在陽光下，提升消費(fèi)透明度，降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本，進(jìn)一步提振消費(fèi)者信心。除此以外，公示平臺(tái)還設(shè)有“消費(fèi)投訴分析”“消費(fèi)投訴典型案例”等欄目，全面向社會(huì)披露廣東省不同時(shí)段、地區(qū)、行業(yè)的投訴綜合情況，以及維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題剖析，把分散的投訴信息集中“曬”出來，有效解決消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱的問題，助力打造更加陽光透明、安全放心的廣東消費(fèi)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》