田先生想購買一臺(tái)二手iPad平板電腦，在“閑魚”平臺(tái)瀏覽后發(fā)現(xiàn)一本地個(gè)人賣家正在出售閑置的iPad平板電腦，賣家描述設(shè)備無摔、無修、成色尚可。

經(jīng)過溝通，田先生以900元買了該iPad平板電腦。收到貨后，田先生找到本地一家手機(jī)維修店對該iPad平板電腦進(jìn)行檢測，結(jié)果如個(gè)人賣家描述一致，但該平板被人隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)，影響后續(xù)使用。田先生將情況告知個(gè)人賣家并要求退貨退款，但個(gè)人賣家不同意。雙方協(xié)商不下，田先生遂向玉環(huán)市市場監(jiān)督管理局尋求幫助。

接到投訴后，工作人員聯(lián)系雙方組織現(xiàn)場調(diào)解，個(gè)人賣家表示該iPad平板電腦是從別處購買，不清楚隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)，且該iPad平板電腦如自己描述一樣無摔、無修、成色尚可，能正常使用，不同意退貨退款。田先生認(rèn)為個(gè)人賣家在售賣iPad平板電腦是缺陷產(chǎn)品，隱藏Apple ID機(jī)可以正常登陸和使用別的ID，但手機(jī)進(jìn)行抹除還原或者刷機(jī)操作時(shí)，之前隱藏的ID就會(huì)顯現(xiàn)，除非輸入正確的賬號(hào)密碼，否則無法使用。

調(diào)解人員向該個(gè)人賣家告知，作為銷售者在銷售前應(yīng)全面了解售賣iPad平板電腦的具體信息，并在銷售過程中向消費(fèi)者說明該iPad平板電腦的全面真實(shí)信息，田先生在未被告知有隱藏Apple ID的情況下購買了iPad平板電腦，個(gè)人賣家未履行告知義務(wù)，且隱藏Apple ID的機(jī)器可能通過不正常渠道流入市場，建議該個(gè)人賣家退還購機(jī)費(fèi)用。

經(jīng)過多次協(xié)商，該個(gè)人賣家最終同意退還900元給田先生，田先生將iPad平板電腦退還給個(gè)人賣家。

案例評(píng)析

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢?，個(gè)人賣家作為銷售者在銷售前未全面了解售賣iPad平板電腦的重要信息，并以不清楚該設(shè)備隱藏了前任使用者的Apple ID賬號(hào)且如描述一樣無摔無修能正常使用為由拒絕退貨退款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)退還消費(fèi)者購機(jī)費(fèi)用。