一、整體情況

2023年“3·15”期間（3月13日-15日），甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計(jì)6866件，同比增長5.13%。其中咨詢4410件，同比下降4.85%，占受理總量的64.24%；投訴2021件，同比增長31.75%，占受理總量的29.43%；舉報(bào)434件，同比增長19.89%，占受理總量的6.32%；表揚(yáng)1件，占受理總量的0.01%。

接收渠道來看，12315熱線電話6179件，占比90.00%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫訴求（含互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、微信、小程序等）678件，占比9.87%； 來人、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等9件，占比0.13%。由此可見，12315熱線電話仍然是消費(fèi)者選擇維權(quán)的主要渠道，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)接訴方式也正成為12315熱線的有效補(bǔ)充。2023年 “3·15”期間，共接收登記群眾反映問題6866件，總量創(chuàng)歷史新高。

二、投訴問題

共接收登記投訴2021件，同比增長31.75%。商品類投訴899件，占投訴總量44.48%；服務(wù)類投訴1122件，占投訴總量的55.52%。

三、舉報(bào)問題

共接收登記舉報(bào)434件，同比增長19.89%，商品類舉報(bào)240件，占舉報(bào)總量55.30%；服務(wù)類舉報(bào)194件，占舉報(bào)總量的44.70%。

四、熱點(diǎn)問題

1.合同類消費(fèi)糾紛主要問題集中在：經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾），存在未按時(shí)發(fā)貨、安裝、履行三包義務(wù)，以及未按約定提供相應(yīng)服務(wù)等行為；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，多數(shù)是因店鋪關(guān)門或倒閉、變更地址等導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害；商家發(fā)布或者利用虛假信息誘導(dǎo)訂立合同形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，如通過充值優(yōu)惠、獎(jiǎng)品等形式。

2.售后服務(wù)主要問題集中在：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換貨或者維修時(shí)，商家拖延推諉又不愿向消費(fèi)者解釋說明，要求消費(fèi)者自行檢測鑒定；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差、冒牌售后維修商家增多；通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品難以找到商家及售后服務(wù)沒有保障等。

3.食品安全主要問題集中在：超市、熟食店所售熟肉等變質(zhì)、有異味；預(yù)包裝食品過期、發(fā)霉、含異物；預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范，食品成份與實(shí)際不符，食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合《食品安全法》等法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定。

4.質(zhì)量類主要問題集中在：銷售無日期、地址、廠名、商標(biāo)、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等三無產(chǎn)品；銷售失效、變質(zhì)、摻雜摻假、以假充真、以次充好的不合格產(chǎn)品；銷售的商品因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理、質(zhì)量不合格、警示信息不全等原因而導(dǎo)致消費(fèi)者受到產(chǎn)品傷害。

5.價(jià)格違法行為主要問題集中在：哄抬物價(jià)、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，存在標(biāo)價(jià)與實(shí)收不符的現(xiàn)象；未明碼標(biāo)價(jià)，存在宣傳價(jià)格與收取價(jià)格不對等現(xiàn)象；惡意重復(fù)收費(fèi)，存在價(jià)上加價(jià)現(xiàn)象。