中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、違法銷(xiāo)售“蟹卡”“肉卡”……3月14日上午，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上，浙江省溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2022年度消費(fèi)投訴十大典型案例。

胡亂收費(fèi)

違反物價(jià)管理

商品房經(jīng)營(yíng)者及物業(yè)多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。平陽(yáng)縣某置業(yè)有限公司向996戶(hù)業(yè)主收取水表報(bào)裝費(fèi)每戶(hù)281元，合計(jì)27.9萬(wàn)元。當(dāng)事人對(duì)政府明令取消的項(xiàng)目繼續(xù)違規(guī)收費(fèi)行為，平陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查，期間當(dāng)事人主動(dòng)將安裝費(fèi)全數(shù)退還業(yè)主，依據(jù)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人處以罰款22萬(wàn)元。

溫州某置業(yè)有限公司在銷(xiāo)售濱江商務(wù)區(qū)某地塊商品房項(xiàng)目過(guò)程中，采用格式條款先后與460戶(hù)業(yè)主簽訂補(bǔ)充協(xié)議，在格式條款中免除、減輕了自己對(duì)提供商品房的保證責(zé)任、排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出警告、處以罰款5000元的行政處罰決定。

洞頭某電影放映有限公司在新冠肺炎疫情發(fā)生后，以免費(fèi)使用3D眼鏡易造成交叉感染為由，不再為顧客提供免費(fèi)使用的3D眼鏡，消費(fèi)者觀(guān)看3D電影需自行購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡，同時(shí)當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷(xiāo)售3種款式的3D眼鏡。洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以罰款1千元。

消費(fèi)欺詐

侵害合法權(quán)益

將汽車(chē)零配件偷梁換柱，以次充好，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。蒼南某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司對(duì)一發(fā)生涉水事故的汽車(chē)進(jìn)行維修，該公司維修結(jié)算清單上顯示此次維修共更換23個(gè)零配件，均為“原裝”配件，結(jié)算維修費(fèi)用為保險(xiǎn)公司理賠金額45000元。當(dāng)事人在未告知消費(fèi)者的情況下，擅自將其中10個(gè)配件更換為“原廠(chǎng)結(jié)余配件”（包括庫(kù)存積壓件和報(bào)廢車(chē)輛拆解下來(lái)的備件），屬于消費(fèi)欺詐行為。蒼南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以罰款1.5萬(wàn)元。

郭某通過(guò)微信平臺(tái)銷(xiāo)售一種產(chǎn)品名稱(chēng)為“s草莓奶昔”的食品沖劑，該食品沖劑宣稱(chēng)具有瘦身減肥功效，包裝上標(biāo)注虛構(gòu)的生產(chǎn)廠(chǎng)家名稱(chēng)等內(nèi)容，被永嘉縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法查獲。結(jié)果檢出該產(chǎn)品含有“西布曲明”。當(dāng)事人生產(chǎn)、銷(xiāo)售含有西布曲明的有毒食品沖劑，涉嫌構(gòu)成犯罪，永嘉縣市場(chǎng)監(jiān)管局將該案移送公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)根據(jù)移送線(xiàn)索，抓獲郭某等3名犯罪嫌疑人，搗毀生產(chǎn)窩點(diǎn)2處，現(xiàn)場(chǎng)查獲5.1萬(wàn)余包，查封機(jī)器設(shè)備4臺(tái)，扣押原材料3噸，涉案金額共計(jì)1000多萬(wàn)元。

虛假宣傳

侵犯?jìng)€(gè)人信息

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為日益突出。龍港市某教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司通過(guò)地推、線(xiàn)上報(bào)名等方式，收集學(xué)生個(gè)人信息。并利用信息通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)形式向消費(fèi)者推銷(xiāo)培訓(xùn)課程。當(dāng)事人收集、使用上述消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)本人同意或授權(quán)，也未向消費(fèi)者明示使用信息范圍。龍港市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款6萬(wàn)元。

溫州某建筑裝飾工程有限公司多次在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)等方式獲取小區(qū)業(yè)主名單及聯(lián)系方式，用以招攬業(yè)務(wù)，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人使用的小區(qū)主業(yè)名單及聯(lián)系方式來(lái)源于溫州某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，該公司亦存在未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。該局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)溫州某建筑裝飾工程有限公司處以罰款15萬(wàn)元，對(duì)溫州某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司處以罰款10萬(wàn)元。

泰順縣某培訓(xùn)有限公司為招攬學(xué)員，在其微信公眾號(hào)發(fā)布一條標(biāo)題為“時(shí)尚拉丁舞蹈班”的廣告，內(nèi)容含有虛構(gòu)的榮譽(yù)信息。泰順縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告且在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款1萬(wàn)元的行政處罰決定。

缺斤少兩

違法銷(xiāo)售產(chǎn)品

溫州某餐飲有限公司從鹿城區(qū)松臺(tái)某水產(chǎn)品店采購(gòu)該店使用三門(mén)繩進(jìn)行捆綁的白蠓，后又從鹿城區(qū)某水產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)該店使用三門(mén)繩進(jìn)行捆綁的奄仔蟹，后以這種捆綁形式在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整體銷(xiāo)售。鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人溫州某餐飲有限公司經(jīng)營(yíng)該種捆綁形式的白蠓等青蟹存在過(guò)度捆綁的情況，捆綁的三門(mén)繩重量占青蟹重量的10%以上。根據(jù)規(guī)定，涉案青蟹的捆扎繩子重量均已超過(guò)5%，屬于過(guò)度捆綁。鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)溫州某餐飲有限公司處以罰款4萬(wàn)元，對(duì)松臺(tái)某水產(chǎn)品店處以罰款3萬(wàn)元，對(duì)某水產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部處以罰款3萬(wàn)元。

浙江某超市有限公司分公司在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，銷(xiāo)售標(biāo)注“陽(yáng)澄湖大閘蟹、產(chǎn)地蘇州”的蟹卡，未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，未注明商品的規(guī)格、等級(jí)等有關(guān)情況，且未標(biāo)注廠(chǎng)名廠(chǎng)址；同時(shí)，銷(xiāo)售的肉卡套餐也未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，未注明商品的相關(guān)情況。甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正，處以罰款3千元。

（來(lái)源：溫州市場(chǎng)監(jiān)管）