中國質量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 對海淘用戶而言，吸引力最大的服務為“海外直郵”。不過，所謂的“海外直郵”也存在一定的風險。北京消費者于女士在某平臺一家海外直郵店鋪買到“貨不對板”的羽絨服后要求退貨退款時，卻遭遇店家關店跑路的困擾。

于女士2022年12月22日在某平臺“涵涵海外直郵購”下單購買“歐洲代購 Moncler蒙口22春季新款可愛抽繩短款薄女羽絨服”一件，實際支付3792元。

于女士介紹，該款羽絨服下單幾日后都顯示待攬收狀態(tài)。她多次聯(lián)系賣家，均回復已經(jīng)發(fā)貨。其間，因等待焦急她還申請一次退款，但被拒絕。2023年1月12日，她收到發(fā)自上海的快遞，開箱后發(fā)現(xiàn)與下單服裝顏色、款式完全不一致，于是她向賣家提出發(fā)錯貨，賣家稱核實一下，此后再也無消息。

于女士表示，她再找賣家時，發(fā)現(xiàn)該店鋪已關閉，發(fā)信息賣家也不回復。

聯(lián)系不到賣家，于女士就向某平臺投訴，她退貨退款的訴求得到該平臺的支持。不過，于女士說：“某平臺客服告訴她，該店鋪押金大概是1000元，不足以抵扣。已向賣家發(fā)起催繳，催繳期90天，超期賣家未配合，則催繳失敗?！?/p>

“為了這個催繳失敗，我已多次打電話給該平臺客服了?！庇谂勘硎?，該平臺客服稱催繳失敗，錢也不是平臺方支付，可以去起訴賣家。

“我去哪兒起訴呀，賣家信息都是假的。我首先還是要找平臺，我在平臺上買的東西。”于女士說。

平臺能隨便開店嗎？能隨便關店嗎？該店鋪銷售上千元的東西，平臺為何不多收一些保證金？平臺現(xiàn)在聯(lián)系賣家了嗎？賣家拒絕交款嗎？于女士表示，該平臺客服對這些問題都不能回答。

賣家在平臺開店之前，平臺是否有對賣家的相關信息進行審核？該店鋪為何關閉，平臺是否有進行相關核查？在平臺開店需要滿足哪些條件？店家跑路平臺方如何處理消費者的訴求？對于這些問題，某平臺客服在接受中國質量新聞網(wǎng)采訪時，均不能給出答案。

店鋪跑路，聯(lián)系不上賣家，消費者可以要求網(wǎng)購平臺給出相關賠償嗎？

北京市中聞律師事務所主辦律師張旻表示，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

張旻表示，海外代購維權復雜。消費者還是要謹慎選擇該種購物方式。盡可能從可靠的線下渠道購買，比如專柜、免稅店，或者通過信譽度較高的經(jīng)過認證的平臺或者商鋪購買產(chǎn)品，避免個人代購。

張旻表示，如果一旦被騙，當事人還是應該及時將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動跟商家協(xié)商，要求商家及時給出處理，要求退貨或是賠償。如果商家和平臺都不予或者無法合理處理，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

截至發(fā)稿時，于女士告訴中國質量新聞網(wǎng)，該平臺已退款給她。