中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，2022年廣東省陽江市藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告出爐。

一、總體情況

2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報事項529件，與去年同期相比增加327件，同比上升161.88%。其中，投訴事項442件，與去年同期相比增加282件，同比上升176.25%；舉報事項87件，與去年同期相比增加45件，同比上升107.14%。接收的投訴舉報均在規(guī)定時限內(nèi)轉(zhuǎn)交辦理部門，按時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17914元。（如圖1所示）

圖1 全市受理藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報事項基本情況

消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析

二、各地區(qū)接收情況

全市藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報信息接收量最大的地區(qū)是江城區(qū)，占全市總量的55.58%。全市各地區(qū)接收情況依次為：江城區(qū)294件，陽春市164件，陽東區(qū)44件，陽西縣20件，海陵試驗區(qū)4件，高新區(qū)1件。（如圖2所示）

圖2 各縣（市、區(qū)）接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報事項情況

三、投訴舉報事項接收和辦理情況

隨著疫情管控政策不斷優(yōu)化，相關(guān)管控措施放開，人們對疫情防控有關(guān)消費品的需求量呈爆發(fā)性增長，出現(xiàn)防疫物資供應短缺、價格波動等情況，有關(guān)防疫防控物資投訴、舉報接收數(shù)量有所上漲。全市接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報事項共529件，從產(chǎn)品分布來看，藥品的接收數(shù)量排名第一，為336件，占63.52%，同比上升180.00%；化妝品136件，占25.71%，同比上升109.23%；醫(yī)療器械57件，占10.77%，同比上升235.29%。（如圖3所示）

圖3全市投訴舉報產(chǎn)品類別分布情況

消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析

四、投訴舉報反映的主要問題

藥品類投訴舉報主要反映的是從非法渠道購進藥品、未憑處方銷售處方藥、銷售假冒偽劣、標簽標識不符合規(guī)定的藥品、虛假宣傳藥品療效等問題。

化妝品類投訴舉報主要反映的是銷售無中文標識化妝品、銷售假冒偽劣的化妝品、銷售未取得備案憑證的非特殊用途化妝品、虛假宣傳等問題。

醫(yī)療器械類投訴舉報主要反映的是經(jīng)營無合格證明的醫(yī)療器械、無《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營二、三類醫(yī)療器械、夸大醫(yī)療器械功效，欺詐消費者等問題。

消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析

五、典型案例

案例一

市民鄧先生在某電商平臺購買粉刺針產(chǎn)品，認為該涉案產(chǎn)品為醫(yī)療器械，但是產(chǎn)品無醫(yī)療器械許可證，且沒有任何產(chǎn)品信息，不符合國家規(guī)定，請有關(guān)單位嚴肅處理并賠償損失及退賠費用。接到投訴后，轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員進行核查并組織雙方調(diào)解。經(jīng)查閱最新版《醫(yī)療器械分類目錄》，粉刺針未列入醫(yī)療器械目錄范圍，無需醫(yī)療器械相關(guān)許可證。被投訴人提供了該產(chǎn)品合法來源的有關(guān)證明，產(chǎn)品包裝上附有合格證，有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、執(zhí)行標準等信息。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

案件二

市民何先生在陽春市某母嬰用品店內(nèi)購買了中成藥余仁生保嬰丹一盒、正安堂小兒感冒素一瓶、馬百良珠珀猴棗散一盒沐舒坦止咳糖漿一瓶、澳洲愛他美白金版嬰幼兒配方奶粉2階段三瓶和衍生七星茶一盒，付款共1292元。其中余仁生保嬰丹、正安堂感冒素和馬百良珠珀猴棗散這三款中成藥都有“功能主治”，但都無法查詢藥品真?zhèn)蔚摹芭鷾饰奶枃帨首帧薄ｃ迨嫣怪箍忍菨{和澳洲愛他美白金版嬰幼兒配方奶2階段這兩款產(chǎn)品無生產(chǎn)廠家無生產(chǎn)地址無生產(chǎn)許可證，也沒有進口商和國內(nèi)代理商。請求有關(guān)部門依法查處該店的違法行為，并處理該店的問題商品。接訴后，轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對陽春市某母嬰用品店進行現(xiàn)場核查。經(jīng)查，商家領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，存在銷售無中文標簽的進口奶粉情況；同時，當事人在未辦理藥品經(jīng)營許可證的情況下，銷售中成藥，違反了《食品安全法》和《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，陽春市市場監(jiān)管局依法對其作出行政處罰。（供稿：廣東省陽江市市場監(jiān)管局）