中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年“雙十一”已經(jīng)拉開(kāi)序幕，根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從10月20日電商平臺(tái)開(kāi)啟“雙十一”活動(dòng)預(yù)售以來(lái)，江西省網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)受理量大幅度增加，環(huán)比增長(zhǎng)較大。為減少消費(fèi)糾紛，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)綠色科學(xué)理性消費(fèi)，江西省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者要按需購(gòu)買(mǎi)、警惕陷阱、收貨細(xì)驗(yàn)、依法維權(quán)。

一、選擇正規(guī)平臺(tái) 勿點(diǎn)陌生鏈接

廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、觀看直播時(shí)，應(yīng)選擇有健全保障體系的電商平臺(tái)，選擇在信譽(yù)度良好、知名度高的直播間下單，不要點(diǎn)擊陌生鏈接，不輕信陌生電話，防止電信詐騙、個(gè)人信息泄露等危害個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生。

二、厘清優(yōu)惠規(guī)則 理性按需購(gòu)買(mǎi)

“雙十一”期間，各電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)各種優(yōu)惠活動(dòng)，跨店滿減、多件折扣、限時(shí)降價(jià)等，廣大消費(fèi)者應(yīng)弄清實(shí)付價(jià)格、主動(dòng)與店鋪客服溝通優(yōu)惠規(guī)則后，再選擇是否購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要注意按需購(gòu)買(mǎi)，切勿盲目囤貨，造成不必要的浪費(fèi)。

三、防范交易風(fēng)險(xiǎn) 留意支付安全

消費(fèi)者要提高財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)，要通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶(hù)以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對(duì)于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。為降低財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，可將轉(zhuǎn)賬到達(dá)時(shí)間設(shè)置為延時(shí)到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺(tái)凍結(jié)資金。

四、跟進(jìn)物流信息 到貨細(xì)查質(zhì)量

“雙十一”期間，因商品訂單數(shù)量激增，可能會(huì)出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。因此，廣大消費(fèi)者在下單后，要及時(shí)關(guān)注商品物流信息。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，要及時(shí)提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時(shí)，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無(wú)損，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可拒收快遞，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行退換貨處理。此外，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時(shí)處理快遞面單，不要隨意丟棄，以防個(gè)人信息泄露。

五、贈(zèng)品同是商品 有損也可理賠

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品（包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。只要是經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合約定，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償，應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。因此，“雙十一”期間，如果附帶贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題，也可以要求退換或者索賠。同時(shí)要注意的是，退貨時(shí)，也需要將贈(zèng)品一并退還，避免糾紛。

六、保存購(gòu)物憑證 及時(shí)依法維權(quán)

廣大消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)與商家或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門(mén)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)，可以撥打12315熱線或者登錄“12315平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行反映。（通訊員 柳思之）