中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 屬于“尾款人”的“雙11”“雙12”又來(lái)啦，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴也會(huì)隨之增多。廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布2022年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析及消費(fèi)提醒。

今年以來(lái)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收處理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)38.9萬(wàn)件，占同期投訴舉報(bào)總量的63.54%。其中，投訴26.62萬(wàn)件，舉報(bào)12.28萬(wàn)件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3164.12萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

商品類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)30.65萬(wàn)件，占比78.8%。

投訴舉報(bào)前5位的熱點(diǎn)商品類別是：服裝、鞋帽5.30萬(wàn)件、化妝品4.68萬(wàn)件、普通食品3.43萬(wàn)件、家居用品2.76萬(wàn)件、家用電器0.94萬(wàn)件。

上述5類商品的投訴舉報(bào)量合計(jì)17.11萬(wàn)件，約占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的44%。

服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)8.25萬(wàn)件，占21.2%。

投訴舉報(bào)前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1.75萬(wàn)件、教育、培訓(xùn)服務(wù)0.93萬(wàn)件、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利服務(wù)0.69萬(wàn)件、餐飲和住宿服務(wù)0.61萬(wàn)件、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)0.38萬(wàn)件。

上述5類服務(wù)的投訴舉報(bào)量合計(jì)4.36萬(wàn)件，占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的11.2%。

熱點(diǎn)問(wèn)題類型

投訴主要涉及：質(zhì)量10.16萬(wàn)件、售后服務(wù)4.52萬(wàn)件、廣告1.36萬(wàn)件、合同1.02萬(wàn)件。

上述4類問(wèn)題的投訴量合計(jì)17.06萬(wàn)件，占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的43.85%。

舉報(bào)主要涉及：廣告違法行為7.18萬(wàn)件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為1.45萬(wàn)件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1.3萬(wàn)件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為0.78萬(wàn)件。

上述4類問(wèn)題的舉報(bào)量合計(jì)10.71萬(wàn)件，占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的27.53%。

2022年“雙11”“雙12”到來(lái)之際，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷活動(dòng)中依法履行市場(chǎng)主體責(zé)任，積極提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)做到“誠(chéng)信賣”。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者提前掌握“放心買”技能。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時(shí)為廣大消費(fèi)者提供放心消費(fèi)保障，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（供稿：廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局）