中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 5月17日，廣州移動(dòng)微博發(fā)布關(guān)于客戶為已故親屬注銷手機(jī)號(hào)碼的情況說明稱，5月16日晚，有媒體報(bào)道“子女為亡母注銷手機(jī)號(hào)，卻被告知需本人辦理”。公司對(duì)此高度重視，立即組建專項(xiàng)工作組，連夜就報(bào)道反映的問題進(jìn)行核查。

該說明稱，5月14日下午，號(hào)碼136XXXXXXXX機(jī)主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營(yíng)業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員告知吳先生，該號(hào)碼銷戶需機(jī)主本人現(xiàn)場(chǎng)辦理。吳先生表示，“她本人已經(jīng)來不了了”。營(yíng)業(yè)員未能準(zhǔn)確理解這句話的含義，不知道機(jī)主已離世，再次提醒號(hào)碼銷戶需本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，或不再充值繳費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月自動(dòng)銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當(dāng)天未能完成號(hào)碼銷戶。

該說明指出，5月16日中午，機(jī)主親屬吳先生、吳女士再次來到該營(yíng)業(yè)廳，說明機(jī)主已離世，并提供了死亡證明等資料，營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了號(hào)碼注銷。

此外，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，查實(shí)相關(guān)情況后，廣州移動(dòng)主動(dòng)聯(lián)系機(jī)主親屬深入溝通并誠(chéng)摯道歉。同時(shí)，引以為戒、舉一反三，對(duì)合作服務(wù)窗口存在的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足、溝通水平不夠等問題進(jìn)行反思并加強(qiáng)改進(jìn)。