中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者鄭先生于2019年12月在寧夏賀蘭縣德勝工業(yè)園區(qū)某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買車輛，在2020年3月使用車輛時(shí)出現(xiàn)異響故障，找到商家多次進(jìn)行維修，未解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。廠家表示如若維修不好，會(huì)依據(jù)廠家政策給予鄭先生5000元，但鄭先生前往該4S店時(shí)被告知廠家已取消該項(xiàng)政策，無(wú)法為鄭先生進(jìn)行辦理。消費(fèi)者要求商家如若無(wú)法一次性維修好，給予消費(fèi)者5000元補(bǔ)償費(fèi)。

2021年7月2日德勝市場(chǎng)監(jiān)督管理所通過(guò)12345市民熱線平臺(tái)受理了鄭先生的訴求，經(jīng)雙方同意后，于7月7日組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，商家負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者鄭先生所說(shuō)政策確實(shí)存在，但其主要針對(duì)部分存在設(shè)計(jì)缺陷及召回車輛，鄭先生所購(gòu)買車輛并未在其中，并且消費(fèi)者鄭先生所反映的問(wèn)題已維修完成。鄭先生表示自身也存在一定的理解錯(cuò)誤，但提出此問(wèn)題已出現(xiàn)多次，如超過(guò)質(zhì)保期后產(chǎn)生此類問(wèn)題應(yīng)如何處理。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家表示如消費(fèi)者擔(dān)心后期車輛出現(xiàn)同樣問(wèn)題，同意對(duì)車輛進(jìn)行延保一年，同時(shí)由于維修期間對(duì)鄭先生時(shí)間、精力等可計(jì)算損失做出兩次保養(yǎng)的補(bǔ)償，鄭先生表示同意，雙方握手言和。

【律師點(diǎn)評(píng)】

近年來(lái)，諸如“西安奔馳漏油案”“南昌豐田車案”等購(gòu)車質(zhì)量問(wèn)題案件頻繁發(fā)生，新買的車存在質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重影響到了買受人的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，家用汽車出賣人應(yīng)當(dāng)保證車輛在質(zhì)保期內(nèi)符合交易時(shí)約定的車況要求，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在“三包”有效期內(nèi)的車輛維修、退換義務(wù)。本案中，鄭先生作為消費(fèi)者，其可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》四十八條、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八、十九、二十條等規(guī)定，請(qǐng)求該汽車銷售服務(wù)有限公司承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)。關(guān)于廠家承諾的5000元存在前提，即在車輛維修不好的情況下廠家才負(fù)有支付補(bǔ)償款的義務(wù)。嚴(yán)格按照廠家單方發(fā)出的意思表示來(lái)看，本案中雖然標(biāo)的物屢次損壞并進(jìn)行維修，但是在經(jīng)維修后可正常行駛，視為車輛暫時(shí)維修好，故鄭先生不符合領(lǐng)取補(bǔ)償款的條件。（來(lái)源：銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）