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以案說(shuō)法 | 警惕上門(mén)推銷(xiāo)電冰箱 售后服務(wù)沒(méi)保障

2022-04-20 17:08:46 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月15日上午,消費(fèi)者唐先生來(lái)到廣安市消委會(huì)投訴,稱(chēng)3月5日有銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)電冰箱,其以舊換新補(bǔ)差價(jià)2300元換購(gòu)了一臺(tái)電冰箱,使用幾天后發(fā)現(xiàn)冰箱無(wú)法制冷。根據(jù)售后保修單,消費(fèi)者可享受“7天包退、15天包換”,但唐先生多次聯(lián)系銷(xiāo)售商,對(duì)方只是派人上門(mén)維修,卻不執(zhí)行“7天包退、15天包換”的售后服務(wù)承諾,唐先生無(wú)奈之下來(lái)到廣安市消委會(huì)投訴。

廣安市消委會(huì)工作人員接到投訴后,立即為唐先生進(jìn)行投訴登記,但在登記過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)法提供被投訴方的有效信息,唐先生撥打銷(xiāo)售人員電話(huà)對(duì)方也不接聽(tīng),工作人員更換電話(huà)號(hào)碼才與銷(xiāo)售商取得聯(lián)系。經(jīng)線(xiàn)上調(diào)解,銷(xiāo)售人員最終同意為唐先生免費(fèi)更換新冰箱。

下午四時(shí)許,廣安市消委會(huì)工作人員對(duì)唐先生的投訴進(jìn)行回訪(fǎng),唐先生稱(chēng)銷(xiāo)售人員于下午兩點(diǎn)左右拉來(lái)了新的冰箱,但其不愿再使用該銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的商品,故要求對(duì)方退款,經(jīng)再次線(xiàn)上調(diào)解,消費(fèi)者最終獲得了全額退款。唐先生對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意,同時(shí)向廣安市消委會(huì)表示感謝。

【消費(fèi)提示】

近年來(lái),上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,這些推銷(xiāo)人員專(zhuān)挑老年人,由于他們防范意識(shí)薄弱很容易上當(dāng)受騙,因此,廣安市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意幾點(diǎn):

1.對(duì)待上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員,一定要驗(yàn)明推銷(xiāo)人員的身份,必要時(shí)要求其出示相應(yīng)的身份證明,對(duì)于身份不明上門(mén)推銷(xiāo)或提供“免費(fèi)服務(wù)”的,應(yīng)拒絕其進(jìn)入,以免發(fā)生麻煩和安全隱患?!?/p>

2.上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,經(jīng)營(yíng)主體流動(dòng)性強(qiáng),后期如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題,消費(fèi)者合法權(quán)益往往難以得到保障。建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的、證照齊全的商家進(jìn)行消費(fèi),切勿輕信上門(mén)推銷(xiāo)人員的“甜言蜜語(yǔ)”?!?/p>

3.如需要購(gòu)買(mǎi)上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品,一定要仔細(xì)驗(yàn)看產(chǎn)品的說(shuō)明,了解商品的功能、特性、型號(hào)、價(jià)格、包括生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商的證照是否齊全,店面具體地址及產(chǎn)品是否真實(shí),售后服務(wù)是否有保證,也可以撥打廠家及經(jīng)營(yíng)者電話(huà)進(jìn)行核實(shí)。

4.切記索取正規(guī)的發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡等票證,并妥善保管,一旦發(fā)生糾紛,及時(shí)撥打12315或者12345投訴,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。(來(lái)源:廣安市場(chǎng)監(jiān)管)

(責(zé)任編輯:陸明)
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