中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月15日上午，消費(fèi)者唐先生來(lái)到廣安市消委會(huì)投訴，稱(chēng)3月5日有銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)電冰箱，其以舊換新補(bǔ)差價(jià)2300元換購(gòu)了一臺(tái)電冰箱，使用幾天后發(fā)現(xiàn)冰箱無(wú)法制冷。根據(jù)售后保修單，消費(fèi)者可享受“7天包退、15天包換”，但唐先生多次聯(lián)系銷(xiāo)售商，對(duì)方只是派人上門(mén)維修，卻不執(zhí)行“7天包退、15天包換”的售后服務(wù)承諾，唐先生無(wú)奈之下來(lái)到廣安市消委會(huì)投訴。

廣安市消委會(huì)工作人員接到投訴后，立即為唐先生進(jìn)行投訴登記，但在登記過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)法提供被投訴方的有效信息，唐先生撥打銷(xiāo)售人員電話(huà)對(duì)方也不接聽(tīng)，工作人員更換電話(huà)號(hào)碼才與銷(xiāo)售商取得聯(lián)系。經(jīng)線(xiàn)上調(diào)解，銷(xiāo)售人員最終同意為唐先生免費(fèi)更換新冰箱。

下午四時(shí)許，廣安市消委會(huì)工作人員對(duì)唐先生的投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，唐先生稱(chēng)銷(xiāo)售人員于下午兩點(diǎn)左右拉來(lái)了新的冰箱，但其不愿再使用該銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的商品，故要求對(duì)方退款，經(jīng)再次線(xiàn)上調(diào)解，消費(fèi)者最終獲得了全額退款。唐先生對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，同時(shí)向廣安市消委會(huì)表示感謝。

【消費(fèi)提示】

近年來(lái)，上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些推銷(xiāo)人員專(zhuān)挑老年人，由于他們防范意識(shí)薄弱很容易上當(dāng)受騙，因此，廣安市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意幾點(diǎn)：

1.對(duì)待上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員，一定要驗(yàn)明推銷(xiāo)人員的身份，必要時(shí)要求其出示相應(yīng)的身份證明，對(duì)于身份不明上門(mén)推銷(xiāo)或提供“免費(fèi)服務(wù)”的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，以免發(fā)生麻煩和安全隱患?！?/p>

2.上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，經(jīng)營(yíng)主體流動(dòng)性強(qiáng)，后期如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題，消費(fèi)者合法權(quán)益往往難以得到保障。建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的、證照齊全的商家進(jìn)行消費(fèi)，切勿輕信上門(mén)推銷(xiāo)人員的“甜言蜜語(yǔ)”?！?/p>

3.如需要購(gòu)買(mǎi)上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品，一定要仔細(xì)驗(yàn)看產(chǎn)品的說(shuō)明，了解商品的功能、特性、型號(hào)、價(jià)格、包括生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商的證照是否齊全，店面具體地址及產(chǎn)品是否真實(shí)，售后服務(wù)是否有保證，也可以撥打廠家及經(jīng)營(yíng)者電話(huà)進(jìn)行核實(shí)。

4.切記索取正規(guī)的發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡等票證，并妥善保管，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)撥打12315或者12345投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。（來(lái)源：廣安市場(chǎng)監(jiān)管）