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以案說法 | 警惕上門推銷電冰箱 售后服務(wù)沒保障

2022-04-20 17:08:46 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月15日上午,消費者唐先生來到廣安市消委會投訴,稱3月5日有銷售人員上門推銷電冰箱,其以舊換新補差價2300元換購了一臺電冰箱,使用幾天后發(fā)現(xiàn)冰箱無法制冷。根據(jù)售后保修單,消費者可享受“7天包退、15天包換”,但唐先生多次聯(lián)系銷售商,對方只是派人上門維修,卻不執(zhí)行“7天包退、15天包換”的售后服務(wù)承諾,唐先生無奈之下來到廣安市消委會投訴。

廣安市消委會工作人員接到投訴后,立即為唐先生進(jìn)行投訴登記,但在登記過程中發(fā)現(xiàn)消費者無法提供被投訴方的有效信息,唐先生撥打銷售人員電話對方也不接聽,工作人員更換電話號碼才與銷售商取得聯(lián)系。經(jīng)線上調(diào)解,銷售人員最終同意為唐先生免費更換新冰箱。

下午四時許,廣安市消委會工作人員對唐先生的投訴進(jìn)行回訪,唐先生稱銷售人員于下午兩點左右拉來了新的冰箱,但其不愿再使用該銷售人員推銷的商品,故要求對方退款,經(jīng)再次線上調(diào)解,消費者最終獲得了全額退款。唐先生對處理結(jié)果非常滿意,同時向廣安市消委會表示感謝。

【消費提示】

近年來,上門推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見不鮮,這些推銷人員專挑老年人,由于他們防范意識薄弱很容易上當(dāng)受騙,因此,廣安市消委會提醒廣大消費者注意幾點:

1.對待上門推銷的業(yè)務(wù)員,一定要驗明推銷人員的身份,必要時要求其出示相應(yīng)的身份證明,對于身份不明上門推銷或提供“免費服務(wù)”的,應(yīng)拒絕其進(jìn)入,以免發(fā)生麻煩和安全隱患?!?/p>

2.上門推銷的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,經(jīng)營主體流動性強,后期如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問題,消費者合法權(quán)益往往難以得到保障。建議消費者選擇正規(guī)的、證照齊全的商家進(jìn)行消費,切勿輕信上門推銷人員的“甜言蜜語”。 

3.如需要購買上門推銷的產(chǎn)品,一定要仔細(xì)驗看產(chǎn)品的說明,了解商品的功能、特性、型號、價格、包括生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的證照是否齊全,店面具體地址及產(chǎn)品是否真實,售后服務(wù)是否有保證,也可以撥打廠家及經(jīng)營者電話進(jìn)行核實。

4.切記索取正規(guī)的發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡等票證,并妥善保管,一旦發(fā)生糾紛,及時撥打12315或者12345投訴,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。(來源:廣安市場監(jiān)管)

(責(zé)任編輯:陸明)
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